PartySpins Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa di un'operazione illegale.

Dopo aver giocato qui per molto tempo, ho scoperto che il casinò opera illegalmente. Inoltre, si sono ripetutamente rifiutati di chiudere il mio account. Per questo motivo ho chiesto il rimborso del denaro perso. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna risposta in merito. Secondo la legge europea, a causa della mancanza di licenza, i termini e le condizioni possono essere dichiarati nulli e il casinò è quindi legalmente obbligato a rimborsare. Inoltre, potrei presentare ulteriori richieste di risarcimento danni per il mio ripetuto rifiuto di chiudere il mio account. Se dovessimo raggiungere un accordo, non mi soffermerò su questo aspetto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PartySpins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Quali sono state le motivazioni addotte dal casinò per la chiusura dell'account?
• Potresti condividere le tue richieste e le risposte del casinò alle tue richieste di chiusura dell'account? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

In allegato potete trovare alcune email.

Ogni volta che chiedevo la chiusura, mi offrivano un bonus per farmi restare lì. Oltre a ciò, operano illegalmente nei Paesi Bassi.

Dopo averli informati che quello che stavano facendo era illegale, hanno chiuso definitivamente il mio account e non hanno più reagito. Vorrei chiedere a Casinoguru di chiedere al casinò di rimborsare le perdite nette.

Ancora nessuna reazione…

Grazie per la pazienza.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un livello di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze. Nella motivazione fornita al casinò per la chiusura del conto, non hai fornito alcuna motivazione che ci induca a ritenere che tu abbia bisogno della protezione del giocatore; pertanto, non possiamo assisterti con un rimborso a causa del mancato esito della protezione del giocatore.

Inoltre, poiché non possiamo chiedere al casinò un rimborso a causa della mancanza di una licenza specifica e hai confermato che l'account del tuo giocatore è chiuso, non possiamo fare molto.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.