Il giocatore giapponese aveva utilizzato con successo un bonus per vincere al casinò, ma gli erano state confiscate tutte le vincite dopo aver tentato di prelevare, senza alcuna richiesta di autenticazione o chiara violazione del regolamento. Riteneva che questo trattamento fosse ingiusto e intendeva presentare un reclamo. Il reclamo è stato inoltrato a un Resolver dedicato che ha chiesto la collaborazione del casinò per chiarire la questione della confisca. Tuttavia, il casinò non ha risposto nonostante ripetuti tentativi e il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriori azioni.
PartySpins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.839
Importo:: 15.000 €
PartySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Mi sono registrato e ho giocato per la prima volta sul sito del casinò intorno all'8 novembre.
Ho potuto usare il bonus per giocare alle slot e vincere.
Sono riuscito a prelevare il denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa previsti dalle condizioni del bonus.
A quel punto l'intera somma venne confiscata senza che fosse stato effettuato nemmeno il primo prelievo.
Non mi è stato chiesto di fornire alcuna autenticazione e non ho violato alcuna regola, ma il documento è stato confiscato, quindi ritengo che si tratti di un trattamento ingiusto e lo presenterò qui.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Takatsuruman,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con PartySpins Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere il link bonus a cui fai riferimento?
- Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC, per favore?
- Ho capito bene che il tuo account è bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Puoi condividere il link bonus che hai menzionato?
Non posso entrare, quindi pubblicherò una foto.
Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC?
Non c'è alcuna verifica.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?
Sì, è bloccato
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2 mesi fa
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Caro Takatsuruman,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] . Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot allegati. Si prega di inoltrare le email nel formato corretto.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Takatsuruman,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie takatsuruman per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PartySpins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro Takatsuruman,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il validatore sul proprio sito, probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare i propri reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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