La giocatrice spagnola ha tentato di prelevare 1.500 €, ma il casinò non ha verificato il suo contratto telefonico. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò in merito alla procedura di verifica, non si è giunti a una soluzione dopo tre settimane. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di venire a conoscenza della sua esperienza.
Paston Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 176
Importo:: 1.500 €
Paston Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Buongiorno, vorrei prelevare 1.500€ ma non mi hanno verificato il contratto telefonico.
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10 mesi fa
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Gentile Nerea86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai incontrando.
Si prega di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo essenziale per tutti i casinò seri e autorizzati. È progettato per garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo titolare dell'account. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, si affidano alla verifica dei documenti come unico modo per confermare che tutto sia legittimo. Questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, poiché è una procedura completa per garantire la sicurezza e la protezione di tutti i soggetti coinvolti.
- Per assisterti ulteriormente, potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e la data in cui hai inviato quello più recente?
- Ti sei assicurato che tutti i documenti richiesti siano stati inviati nel formato corretto e il prima possibile?
- Inoltre, il contratto telefonico è l'unico documento che non è stato ancora verificato dal casinò? In tal caso, il casinò ha spiegato perché il documento da te fornito non era idoneo alla verifica?
Ci impegniamo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile e la tua collaborazione nel fornirci questi dettagli sarà inestimabile.
Grazie ancora per la pazienza e per aver dedicato del tempo a chiarire questi punti.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Hanno convalidato il mio documento d'identità, lo fanno spesso perché in questo modo puoi depositare denaro senza problemi, non hai problemi.
La carta di credito che mi ha impiegato più di una settimana per essere convalidata.
Il conto in banca era più o meno lo stesso, ci volle un po' per convalidarlo.
E ora sto aspettando il contratto telefonico, che aspetto da più di una settimana, e la risposta è che ci stanno pensando...
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi il contratto telefonico che hai inviato al casinò per la verifica? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] . Per favore, forniscimi anche la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò per quanto riguarda la verifica del tuo contratto telefonico.
Inoltre, potresti confermare se questo documento è inteso come prova del tuo indirizzo?
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10 mesi fa
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Ti ho già inviato il contratto telefonico per verifica.
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9 mesi fa
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Grazie per l'email. Il contratto telefonico è stato emesso l'11/06/24. In genere, i documenti richiesti dal casinò devono essere emessi entro gli ultimi 3 mesi.
Potresti specificare perché il casinò ti richiede un contratto telefonico? Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
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9 mesi fa
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Quando mi sono registrato, ho usato un numero diverso, e quando ho voluto cambiarlo, mi hanno chiesto di inviare loro il nuovo contratto telefonico, cosa che ho fatto. E non ho ancora ricevuto risposta.
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9 mesi fa
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Sono passate 3 settimane e non hanno ancora verificato nulla.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Nerea86, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Paston Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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9 mesi fa
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Forse dovrei segnalarli. Una casa di scommesse autorizzata dovrebbe essere legale, e sono tutt'altro che legali... Sono tutti dei rompiscatole che cercano di riscuotere qualcosa che è tuo e ti costa una fortuna acquisirlo... Ma quando depositi soldi lì, non ci sono problemi.
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9 mesi fa
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Ciao Nerea86,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Paston Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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9 mesi fa
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Non faccio altro che inviare loro email e quando mi rispondono che non lo fanno sempre, loro rispondono che stanno controllando.
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9 mesi fa
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In risposta alla tua richiesta, ti informiamo che la tua richiesta è in attesa di approvazione da parte del dipartimento che l'ha richiesta. Ti ricordiamo che il dipartimento non ha una scadenza stabilita per l'elaborazione della documentazione, poiché ogni caso richiede il tempo necessario per essere risolto e viene elaborato nell'ordine in cui viene ricevuto.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi chiediamo di avere pazienza mentre il vostro caso viene risolto.
Se hai altre domande, puoi contattarci tramite la Live Chat di PASTÓN.es o chiamando il Servizio Clienti dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 a mezzanotte. E non dimenticare che, su PASTÓN.es, ti chiediamo di giocare responsabilmente .
Sinceramente,
Assistenza clienti
La loro risposta non sa dire altro e io voglio raccogliere ciò che è mio
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Cara Nerea86,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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