PH Casino - L'account del giocatore viene chiuso con i fondi rimanenti.

Account bloccato e saldo di $ 3.000 non pagato dopo aver completato con successo il KYC e il prelievo

Ciao team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante [Nome del casinò] (nome utente: nascosto da Casino Guru, e-mail: [la tua e-mail]).

Ho depositato circa $ 1.200 e ho ricevuto il bonus del 100% sul primo deposito.

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il mio saldo è aumentato a $ 5.000 e ho richiesto un prelievo.

Poiché il casinò consente solo $ 2.000 al giorno, ho inviato una richiesta di prelievo di $ 2.000 tramite USDT.

Sebbene la mia verifica KYC fosse già stata completata, in seguito mi è stato chiesto di fornire un passaporto.

In Giappone i passaporti non sono molto comuni, ma nonostante le mie spiegazioni, il casinò si è rifiutato di elaborare il mio prelievo in base ai suoi Termini e Condizioni.

Pertanto, ho impiegato quasi due mesi per ottenere un passaporto, solo per ottemperare alla normativa.

Dopo aver presentato il passaporto, il casinò mi ha chiesto di effettuare il prelievo in ETH anziché in USDT.

Ho seguito le loro istruzioni e il mio prelievo di 2.000 $ in ETH è stato elaborato con successo nel giro di poche ore, cosa che ho apprezzato molto.

Tuttavia, mentre chiedevo informazioni sul saldo rimanente di 3.000 $, il mio account è stato improvvisamente bloccato e non sono più riuscito ad accedere.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avrebbero temporaneamente sbloccato l'account in modo che potessi prelevare i fondi.

Ma l'account non è mai stato sbloccato e da allora tutti i miei messaggi di follow-up sono stati ignorati.

Sono ormai diversi giorni che non riceviamo alcuna risposta e sembra che ciò sia intenzionale.

Chiedo semplicemente al casinò di rilasciare i miei restanti $ 3.000 tramite ETH o USDT.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire nuovamente qualsiasi documento, se necessario.

Vi preghiamo di aiutarci a risolvere questo problema in modo equo.

Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la risposta.

Non è stata fornita alcuna spiegazione del motivo e non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza.

Le uniche e-mail che ricevo sono messaggi automatici che chiedono: "Com'è stato il nostro servizio clienti?"

A dire il vero, mi sto innervosendo parecchio.

I giochi a cui ho giocato sono stati San Quentin 2 (video slot), baccarat dal vivo e Hacksaw's Plinko.

Nessuno di questi giochi viola i termini o le condizioni del sito.

Grazie per l'attenzione e la comprensione.

Grazie per le vostre email. Il tuo passaporto rinnovato è stato approvato dal casinò prima che decidessero di bloccare il tuo account?

Il casinò ha risposto a qualcuno dei messaggi che hai inviato dal 10 ottobre in poi?

Ciao

Dopo aver presentato il passaporto non sono state richieste ulteriori informazioni.

Nessuna risposta

Grazie mille, amumu, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di PH Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao amumu,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero informarti che PH Casino non è stato particolarmente collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori e che ci sono già reclami irrisolti, il che rende la risoluzione del tuo caso piuttosto incerta. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla situazione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare PH Casino a partecipare alla conversazione.

Caro PH Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alla decisione di non erogare il saldo rimanente di $ 3.000 del giocatore e di chiudere il suo account.

Qualora dovessero esserci fattori pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarli direttamente a me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Amumu,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò