Pikebit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Il casinò non paga mai il mio prelievo, restituisce sempre l'importo e non mi dice mai il motivo

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?

Hai mai effettuato un deposito con denaro reale prima? A volte, se non hai mai depositato prima, potrebbe essere richiesto un piccolo deposito per verificare il tuo metodo di pagamento.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Mi hanno dato 20 BRL con un rollover di 800 $. Non ho mai prelevato dai depositi, è la prima volta che lo faccio.

Non puoi effettuare il controllo kYC perché il casinò non offre alcuna opzione per inviare le formazioni e non rispondono via e-mail.

Gentile giocatore, finora non ho ricevuto alcuna email o documento da te. Se hai già provato a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare i tuoi tentativi di comunicazione (inclusi screenshot, email o messaggi) a [email protected] oppure pubblicali qui nel thread dei reclami.

Inoltre, potresti confermare se hai provato a contattare il casinò tramite chat? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Come accennato in precedenza, alcuni casinò potrebbero richiedere un deposito con denaro reale prima di consentire un prelievo: a volte questo è necessario per la verifica del metodo di pagamento. In questo caso, dovrai discuterne direttamente con il casinò e confermare esattamente cosa è necessario per completare il KYC.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru