La giocatrice irlandese ha segnalato che il suo account presso PinoCasino era stato disattivato, con vincite di oltre 1.000 euro non pagate da mesi. Aveva presentato diversi documenti e prove di depositi, ma continuava a ricevere richieste di informazioni aggiuntive, che riteneva inutili. Nonostante i suoi sforzi per fornire la documentazione richiesta, tra cui buste paga ed estratti conto bancari, il casinò ha affermato che i documenti erano insufficienti e ha richiesto una lettera di assunzione ufficiale. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta della giocatrice in merito ai documenti richiesti. Dopo la riapertura del reclamo, il casinò ha confermato che la documentazione fornita era stata accettata e verificata e che le vincite erano state rimborsate alla giocatrice. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
PinoCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso con vincite non pagate.
Caso chiuso
Importo:: 3.800 €
PinoCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro guru del casinò,
Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al mio account disattivato e alle vincite non pagate con PinoCasino. Sono passati mesi ormai e, a partire da questa mattina, mercoledì 2 luglio 2025, alle 9:08 IST, il mio account è ancora bloccato nonostante i miei sforzi per risolvere la situazione.
Ho inviato numerose prove, tra cui uno screenshot del mio deposito di 200 euro dell'8 aprile 2025, buste paga e registri che mostrano oltre 1.000 euro di vincite, oltre a migliaia di euro dal mio stipendio. Ho parlato con il loro team di supporto oggi alle 8:19 IST e anche prima, e mi hanno chiesto una busta paga di marzo e maggio, un documento aziendale e un estratto conto bancario per una transazione di 150 euro dell'8 aprile 2025 alle 06:14:05. Ho già fornito tutto questo più volte: buste paga, estratti conto bancari, tutto ciò che mostra i miei depositi e i trasferimenti interni al loro casinò.
Eppure, dicono che cose come "transazioni interne" non bastano. Ho allegato di nuovo i documenti, che dimostrano di aver depositato un totale di 350 euro, garantiti dalle mie vincite.
Sembra che stiano cercando il pelo nell'uovo sui miei soldi veri, provenienti dal gioco d'azzardo, solo per evitare di pagarmi. Per favore, intervenite e assicuratevi che PinoCasino rispetti le regole MGA per sbloccare al più presto i miei fondi. Li ho messi in copia a questa email, così sono informati.
Grazie,
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
- Tutti i documenti di identità che hai fornito finora al casinò sono stati approvati dal dipartimento di verifica del casinò, ad eccezione dell'estratto conto bancario che mostra le transazioni effettuate sul tuo conto Skrill?
- Hai inviato l'estratto conto bancario richiesto al casinò? In caso affermativo, quando esattamente?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Ci sono altri documenti che ritieni ti siano richiesti e che non hai ancora fornito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TUTTI I DOCUMENTI SONO STATI APPROVATI
L'ultimo contatto è stato per chiedermi le mie buste paga di APRILE e MAGGIO.
Ho giocato il 2 aprile e da allora non ho più avuto attività al casinò. Puoi leggere tutto nel traffico email che ho fornito.
Non capisco qualcosa di questo forum. Il casinò può leggere questo?
Sì, il casinò leggerà il thread una volta che avremo inoltrato il reclamo a uno dei nostri specialisti che si occupa direttamente dei rappresentanti del casinò.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari FlyingKellz,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di PinoCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro PinoCasino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Desideriamo informarti che il processo di verifica dell'utente FlyingKellz è ancora in corso.
Purtroppo, i documenti forniti in precedenza (come buste paga ed estratti conto bancari) sembrano essere di qualità insufficiente e di dubbia autenticità e pertanto non possono essere accettati a fini di verifica.
Per procedere, ti preghiamo di fornire un documento di lavoro chiaro e ufficiale (ad esempio, una lettera recente firmata e datata dal tuo datore di lavoro su carta intestata ufficiale), che confermi:
- Il tuo nome completo,
- La tua posizione,
- Il tuo stato occupazionale (attivo),
- Lo stipendio mensile/settimanale e
- I dati di contatto dell'azienda.
Una volta ricevuto e convalidato questo documento, potremo continuare a elaborare il tuo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
PinoCasino
Caro PinoCasino,
Le scrivo in merito al processo di verifica in corso per il mio account. È preoccupante che continui a mettere in dubbio la qualità e l'autenticità delle buste paga e degli estratti conto bancari precedentemente forniti, che ritengo sufficienti.
Ho presentato le buste paga relative al periodo dal 27 gennaio al 9 febbraio 2025 e dal 10 al 23 marzo 2025, insieme a un estratto conto bancario datato 27 marzo 2025, in cui sono riportati nel dettaglio il mio stipendio dal Tallaght University Hospital e ulteriori vincite da Crypto Leo e Casino Nova tramite il mio account MiFinity.
È estremamente inquietante che un casinò senza licenza, team operativo o azienda chiari prenda in considerazione l'idea di contattare il mio posto di lavoro per verificare i metodi di pagamento, insinuando che io sia nei guai. Sono un'infermiera e non ho mai dovuto fornire così tanti documenti solo per giocare d'azzardo. Hai già tutte le informazioni necessarie, inclusi il sito web dell'azienda, il pagamento e il numero di telefono sul sito. Puoi contattarli direttamente se necessario.
Inoltrerò inoltrerò tutti i miei documenti originali e legittimi a Casino guru
Cari FlyingKellz,
Ricevi le buste paga via email dal tuo datore di lavoro? In tal caso, potresti cortesemente inviarmele nuovamente al mio indirizzo email? [email protected] negli allegati?
Attenderò la tua risposta.
Devo accedere a un sito web. Non guadagno nulla dal mio lavoro se non accedo. Non condividerò i miei dati di accesso con il casinò.
Cari FlyingKellz,
Come ricevi le buste paga dal tuo lavoro? Le ricevi via email?
Attenderò la tua risposta.
Ho scritto una risposta via email perché il vostro sito web non funzionava per me.
Devo accedere all'intranet dell'ospedale e scaricare gli estratti conto, così possono chiamare l'ospedale in cui lavoro. Non credo che condivideranno le informazioni dei loro datori di lavoro.
Ho fornito tutte le fonti di finanziamento.
Ciao guru del casinò, grazie per aver preso in carico il mio reclamo.
Potresti mediare per me con il casinò?
Ho la sensazione che questo non sia affatto giusto.
Ho vinto, mi hanno chiuso l'account. Mi hanno chiesto i miei dati personali. Ho fornito tutto quello che mi chiedevano, ma Pinocasino ha solo detto che non soddisfa i loro requisiti.
Possono dire che lavoro lì. Hanno TUTTE le mie buste paga. TUTTI i miei estratti conto. Tutte le prove dei depositi. Con i pagamenti in entrata che si vedono.
Non capisco cosa c'è che non va?
Cari FlyingKellz,
Dovremo accettare la procedura del casinò, poiché è in atto la richiesta di un documento di lavoro ufficiale. Vi preghiamo di fornire il documento ufficiale del datore di lavoro contenente:
- Il tuo nome completo,
- La tua posizione,
- Il tuo stato occupazionale (attivo),
- Lo stipendio mensile/settimanale, e
- I dati di contatto dell'azienda.
Vi preghiamo di rispondere qui non appena avrete fornito loro la documentazione.
Attenderò la tua risposta.
Cari FlyingKellz,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Temo che avremo bisogno di un documento ufficiale del datore di lavoro per verificare l'autenticità delle informazioni. Potresti fornire il documento al casinò? Fammi sapere quando lo farai.
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Devo parlare con il direttore, ma non c'è.
Cari FlyingKellz,
Grazie per la risposta. Prolungherò il termine di sette giorni per te. Fammi sapere quando avrai fornito i documenti al casinò.
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho chiesto alle Risorse Umane e sto aspettando la loro risposta. Puoi chiamare l'ospedale, non ho problemi.
Cari FlyingKellz,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete i documenti dal vostro datore di lavoro.
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Devo accedere al mio computer di lavoro e scaricarlo. Solo che durante il turno di notte il mio computer era spento, quindi non sono riuscito a scaricarlo.
Mi dispiace, è così difficile per me.
Cari FlyingKellz,
Siete riusciti a fornire al casinò la documentazione richiesta?
Attenderò la tua risposta.
Non ho ancora ricevuto risposta. Possono chiamare il reparto ospedaliero. Sto ancora aspettando i documenti. Non so cosa fare. Farò un controllo.
Cari FlyingKellz,
Temo che dovrai fornire al casinò la documentazione il prima possibile. Se la documentazione non verrà fornita tempestivamente, saremo costretti a chiudere il reclamo come respinto.
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a inviare il documento al casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, sì, non forniscono tali documenti. Sono tornato al reparto oggi e, dopo averli richiesti, mi hanno dato una nota in cui mi hanno detto che Pino Casino poteva chiamare lì. Ecco la nota, per favore chiama l'ospedale. Hai le buste paga originali dal sistema intranet di Pino Casino? Chiamali, ti confermeranno tutti i dettagli. Chiedi di Sarah delle Risorse Umane.
Cari FlyingKellz,
Dovresti essere in grado di fornire al casinò una copia del tuo contratto di lavoro, poiché in genere contiene tutte le informazioni necessarie richieste. Queste includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dettagli relativi al tuo datore di lavoro, alla tua posizione o ruolo, alla durata del tuo impiego e allo stipendio o compenso concordato.
L'invio di questo documento dovrebbe contribuire a soddisfare i requisiti di verifica del casinò e ad agevolare l'avanzamento del processo senza ulteriori ritardi.
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di FlyingKellz. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro PinoCasino,
Il giocatore ci ha informato che tutte le informazioni rilevanti necessarie per la verifica dell'account le sono state fornite. Potrebbe cortesemente esaminare le prove presentate e condividere la sua dichiarazione con noi qui?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Cari FlyingKellz,
Siamo lieti di informarvi che la documentazione fornita è stata accettata e verificata con successo.
Il rimborso dei fondi è stato avviato oggi, 17 dicembre, e forniremo ulteriori aggiornamenti non appena sarà completamente elaborato.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
PinoCasino
Caro PinoCasino,
Grazie per l'aggiornamento.
Confermiamo che la documentazione del giocatore è stata verificata con successo e che il rimborso è stato avviato il 17 dicembre. Vi preghiamo di tenerci informati non appena il rimborso sarà stato completamente elaborato e accreditato al giocatore.
Grazie per la collaborazione.
Hanno pagato e ho ricevuto i fondi. Chiudi questo reclamo.
Cari FlyingKellz,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
