PinoCasino - L'account del giocatore è stato chiuso, causando problemi di prelievo.

Caro Guru del Casinò,

Vi scrivo per segnalarvi un problema in corso con PinoCasino: il mio account è stato chiuso e non sono riuscito ad accedervi nonostante abbia completato la procedura di verifica.

Ho verificato il mio account come richiesto e ho fornito tutta la documentazione necessaria, tra cui:

Screenshot dell'account MiFinity che mostrano il numero del mio conto portafoglio e il nome completo (secondo le istruzioni di MiFinity: "Per le conferme necessarie dal casinò, fornisci loro uno screenshot del tuo account MiFinity che riporti il numero del tuo conto portafoglio e il nome completo...").

Cronologia completa delle transazioni da MiFinity (come confermato da MiFinity: "Abbiamo anche allegato un report completo delle transazioni che puoi fornire al commerciante con la transazione evidenziata...").

I miei dati bancari, un selfie e una lettera di presentazione.

Tuttavia, PinoCasino continua a insistere su un estratto conto bancario in formato PDF che

MiFinity non fornisce. L'ho spiegato più volte, ma continuano a ritardare l'elaborazione del mio pagamento, richiedendo documenti che non riesco a ottenere.

Questo ciclo continuo di richieste è completamente inaccettabile e vengo trattato ingiustamente. Se questa questione non verrà risolta immediatamente, la sottoporrò agli enti regolatori e intraprenderò un'azione legale.

Chiedo che il mio pagamento venga elaborato senza ulteriori ritardi.

Caro GamblingBeast,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PinoCasino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti chiarire il motivo della chiusura del tuo account? È stato chiuso definitivamente o è una misura temporanea in attesa del completamento con successo del processo di verifica KYC?

Inoltre, potresti specificare il formato in cui hai inviato la cronologia delle transazioni Mifinity al casinò? Se non l'hai già fatto, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti Mifinity per richiedere un estratto conto in formato PDF per maggiore chiarezza.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti chiarire il motivo della chiusura del tuo account? È stato chiuso definitivamente o è una misura temporanea in attesa del completamento con successo del processo di verifica KYC?

PERMANENTE!!!!!!!!!! 🙁

Inoltre, potresti specificare il formato in cui hai inviato la cronologia delle transazioni Mifinity al casinò? Se non l'hai già fatto, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti Mifinity per richiedere un estratto conto in formato PDF per maggiore chiarezza.

L'ho fatto, ma non hanno il pdf. Forniscono un pdf ma non c'è né nome né logo.

Potrebbe essere qualsiasi cosa.

Caro Connor,

Vorremmo informarti che la verifica video non è riuscita.

Secondo i Termini e Condizioni:

2.5 <...> In qualità di cliente di Pledoo, sei ritenuto responsabile di fornire dati personali corretti, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati personali (passaporto, dati di identità), indirizzo, e-mail completamente veritieri e aggiornati <...> Se Pledoo dovesse accorgersi che le informazioni fornite non sono corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account del giocatore e confiscare tutti i fondi presenti sull'account.

3.1 Per poter partecipare ai giochi e ai servizi offerti da Pledoo, il Cliente deve aprire un account per uso personale su Pledoo.

3.2 L'account deve essere registrato a nome del Cliente, con nome e dati personali corretti e deve essere emesso una sola volta per il Cliente<...>

3.4 <...> Se il nostro reparto sicurezza non riesce a verificare completamente l'account del cliente e/o ha ragionevoli sospetti che sia in atto un'attività fraudolenta, le vincite del cliente possono essere annullate e l'account bloccato.

Pertanto il tuo account è stato bloccato in modo permanente, ma è stata presa la decisione di rimborsarti l'ultimo deposito di 190 EUR.

L'ultimo deposito ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento da te scelto.

Rispettosamente,

Dipartimento di sicurezza del casinò Pledoo

Così ingiusto. Lasciatemi passare attraverso tutto questo e non lasciatemi con niente.

Grazie per le risposte. Tuttavia, hai incollato la trascrizione di un'e-mail che hai ricevuto da Pleedo Casino. Questo reclamo è correlato a PinoCasino. Hai e-mail o altre comunicazioni da questo casinò che potresti fornirmi? In tal caso, inviamele a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Sì, mi dispiace, puoi cancellarlo. È stato un errore.

Il casinò Pino mi ha pagato.

Caro GamblingBeast,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru