Il giocatore portoghese aveva prelievi in sospeso di 270 € e 500 € effettuati rispettivamente il 17 e il 24 luglio 2025, che non erano stati ricevuti. Il suo conto è stato convalidato e gli importi sono stati guadagnati senza bonus. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha completato con successo i prelievi dopo aver esaminato la richiesta. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto gli importi sul suo conto.
Pistolo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 570 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno
Il 17.07.2025 ho effettuato un prelievo di 270 € e non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto. Ho effettuato anche un altro prelievo il 24.7.2025 di 500 € e non ho ancora ricevuto nulla.
Gli importi sono stati guadagnati normalmente senza accesso ai bonus e il mio account è completamente convalidato per i prelievi.
Puoi aiutarmi? Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Pistolo Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Ho modificato il valore della contestazione per riflettere entrambe le tue richieste di prelievo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno di nuovo,
Sì, ho già effettuato prelievi senza problemi.
Il metodo di prelievo è tramite bonifico bancario, come faccio sempre. Utilizzo sempre lo stesso metodo di prelievo.
Lo stato è quello richiesto, ovvero in sospeso. Allego uno screenshot dello stato del prelievo.
Allego anche uno screenshot delle mie precedenti richieste di prelievo elaborate dal casinò:
Per favore aiutatemi.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Sono passati 15 giorni e non ho ancora ricevuto nulla sul mio account. Per favore aiutatemi
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Puoi aiutarmi con il casinò in questione?
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Puoi aiutarmi in questa situazione?
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza.
Vi preghiamo di tenere presente che al momento stiamo gestendo centinaia di reclami e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere il prima possibile. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno Katarina,
Email inviata come richiesto.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,
La situazione rimane la stessa. Non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Tutto è sempre uguale. Che casinò orribile. Sempre le stesse risposte che danno in chat. Sempre le stesse.
Puoi aiutarmi con questo casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Knotz12345 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Pistolo Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal
ritardo nei prelievi.
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta in modo più approfondito. La terremo aggiornata non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Pistolo
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5 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi sono stati completati con successo. Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team.
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ho già ricevuto gli importi sul mio conto.
Grazie
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Knotz12345 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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