Il giocatore greco aveva presentato i documenti d'identità otto giorni prima, dopo che il casinò aveva richiesto la verifica a seguito di quattro prelievi da 500 €. L'identificazione è rimasta incompleta, l'elaborazione del conto è stata bloccata e tre prelievi di vincite in sospeso sono stati congelati in attesa di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. La risoluzione è stata presa in carico dal Team Reclami e il caso è stato chiuso con un invito al giocatore a condividere il suo feedback sul servizio.
Pistolo Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa del KYC non completato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 28.000 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Da 8 giorni ho inviato i documenti per l'identificazione del mio conto, avendo effettuato 4 prelievi da 500 euro ciascuno! Poi mi hanno chiesto un documento di identità perché avevo inviato tutti i documenti necessari! La mia identificazione non è ancora stata completata e hanno bloccato le analisi! Nelle email e nella chat dicono che è nel dipartimento competente e che sarò informato a breve, e siamo arrivati a 8 giorni! Ho anche 3 prelievi in sospeso prima che mi chiedessero un documento di identità, che sono stati bloccati perché sono in attesa di identificazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica e quando esattamente li hai inviati?
- Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato dal dipartimento competente?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buonasera... Ho inviato un documento d'identità, una foto della carta e una prova di residenza! Il denaro è stato prelevato senza un bonus attivo e ho persino acquistato giri alle slot! Ho inviato i documenti da martedì! Oggi è il nono giorno! Allego tutti e 4 i prelievi andati a buon fine prima che mi chiedessero un documento d'identità!
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò ha superato i 10 giorni lavorativi per l'identificazione.
Ho inviato un'e-mail ufficiale e ancora una volta ho ricevuto solo una risposta generica, senza alcuna spiegazione per il ritardo o la tempistica.
Chiedo che il caso venga portato ufficialmente all'attenzione del pubblico e che intervenga un rappresentante del casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bsjsb_8369,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Bsjsb_8369,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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