Una giocatrice polacca ha presentato un reclamo contro il Casinò Pistollo per non essersi autoesclusa nonostante avesse richiesto assistenza a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha continuato a perdere denaro anche dopo essere stata incoraggiata a impostare un limite di tempo anziché chiudere il conto, subendo quindi delle perdite. La giocatrice chiedeva il rimborso dei depositi. Abbiamo richiesto al casinò chiarimenti e una revisione del caso e, dopo aver verificato la richiesta di chiusura del conto e la cronologia dei depositi della giocatrice, il casinò ha acconsentito a rimborsare l'intero importo depositato di 8.781 PLN. Il rimborso è stato quindi effettuato dal casinò e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Pistolo Casino - Il giocatore ha problemi con l'autoesclusione e richiede un rimborso.
Caso chiuso
Importo:: 8.781 zł
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Pistollo Casino e chiedo una soluzione. Recentemente ho sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando mi sono reso conto di aver perso il controllo del mio gioco, ho deciso di autoescludermi da due casinò online. Uno non ha avuto problemi; il mio account è stato bloccato immediatamente. Tuttavia, presso Pistollo, nonostante avessi parlato con un consulente riguardo all'autoesclusione dovuta alla dipendenza, non hanno chiuso il mio account; mi hanno chiesto di contattare un responsabile VIP. Così ho inviato loro un'email e ho aspettato due giorni. Ovviamente, ho continuato a giocare e a perdere soldi. Dopo aver ricevuto una risposta, mi è stato comunicato che non ero obbligato a chiudere il mio account; potevo impostare un limite di tempo, il che è una buona soluzione. Quindi, ho ricominciato a giocare e ho perso 5.000 PLN. Il problema con le dipendenze è che scrivere una richiesta di chiusura del conto è difficile. Una volta fatto, si pensa che sia finita. Purtroppo, il messaggio di Pistollo Casino mi ha incoraggiato a giocare di nuovo, con conseguente perdita di denaro significativa. Pertanto, richiedo il rimborso dei miei depositi a partire dal 10 giugno 2026.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Sandra1111,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Pistolo Casino.
Per poter procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
- Potrebbe gentilmente elencare le date e gli importi dei depositi effettuati dopo il 10 giugno 2026? Se possibile, alleghi uno screenshot della pagina della cronologia dei depositi dal suo conto del casinò.
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneTutti i documenti e le foto dei depositi sono stati inviati all'indirizzo email mailto:[email protected] . Cordiali saluti.
[censurato]
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Vedo che il casinò ha risposto alla tua richiesta di chiusura dell'account inviata il 10 giugno. Il 12 giugno, il casinò ti ha risposto offrendoti la possibilità di sospendere temporaneamente l'attività o di chiudere definitivamente il tuo account. Hai risposto a questo messaggio? In tal caso, ti prego di inviarmi la risposta.
Hai anche detto che il tuo account è ancora accessibile. Hai inviato altre richieste di chiusura dell'account? In tal caso, invia le email a [email protected] In caso contrario, si prega di inviare al più presto una richiesta di autoesclusione per proteggersi dal gioco d'azzardo.
Dato che ho capito che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, è importante richiedere l'autoesclusione e non solo la chiusura dell'account il prima possibile. Con l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, che non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco).
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti da Pistolo Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a Pistolo Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneTutte le informazioni relative alla controversia sono state inviate via e-mail.
TraduzioneCara Sandra1111,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Sandra1111,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Pistolo a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
La informiamo che l'account del cliente è stato chiuso definitivamente il 20 giugno 2026.
A causa di problemi tecnici, l'account del cliente è rimasto aperto poiché quest'ultimo ne aveva richiesto la chiusura, come già specificato.
Ci scusiamo per l'inconveniente. La cronologia delle transazioni è stata ora inviata al tuo indirizzo email.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e per aver fornito la cronologia dei depositi del giocatore.
Considerato il problema tecnico, il ritardo nella chiusura dell'account, nonché i tempi di elaborazione necessari da parte del casinò, sareste disposti a rimborsare tutti i depositi effettuati a partire dal 13 giugno, per un importo totale di 8.781 PLN?
Se non siete d'accordo con questa proposta, vi preghiamo di comunicarci il vostro punto di vista. Inoltre, sarebbe utile anche una trascrizione della conversazione in chat con il giocatore, comprensiva delle date pertinenti.
Distinti saluti,
Martin
TraduzioneCarissimi,
Volevamo solo informarvi che stiamo verificando il caso con il dipartimento competente.
Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato il caso e, come possiamo constatare, quando il cliente ha richiesto la chiusura l'8 giugno, gli abbiamo offerto due opzioni: chiusura definitiva o sospensione del servizio. Non avendo ricevuto alcuna risposta da parte del cliente, l'account non è stato chiuso in quella data.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la sua risposta.
Per chiarire la nostra attuale interpretazione, l'e-mail del giocatore del 10 giugno richiedeva esplicitamente la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche la vostra successiva risposta ha riconosciuto la natura responsabile della richiesta. A nostro avviso, l'istruzione iniziale era sufficientemente chiara e non avrebbe dovuto essere subordinata a una nuova conferma da parte del giocatore.
Inoltre, potreste chiarire la vostra precedente dichiarazione secondo cui il conto era rimasto aperto a causa di problemi tecnici ed era stato chiuso definitivamente il 20 giugno? Si è trattato di un malinteso durante una precedente verifica?
Infine, il riferimento all'8 giugno è collegato a una richiesta di assistenza tramite chat?
Tuttavia, tenendo conto dell'esplicita dichiarazione di dipendenza e della continua attività di gioco d'azzardo, Le chiediamo di riconsiderare il rimborso di 8.781 PLN che Le proponiamo. Qualora non fosse d'accordo, La preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Distinti saluti,
Martin
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per la risposta.
Stiamo verificando il caso con il dipartimento competente e vi informeremo non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci tenuto aggiornati, restiamo in attesa della vostra decisione. Inoltre, potreste gentilmente fornirci una tempistica approssimativa entro la quale sarete in grado di darci una risposta?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
In seguito a una decisione, siamo disposti a emettere un rimborso per l'intero importo depositato di 8781 PLN.
Per poter procedere con la richiesta, avremo bisogno delle seguenti coordinate bancarie del cliente:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie a entrambi per averci tenuto aggiornati.
Gentile rappresentante del casinò,
Vi preghiamo di comunicarci non appena i fondi saranno stati elaborati da parte vostra.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per le informazioni fornite.
Possiamo ora confermare che il rimborso è stato inviato da parte nostra.
Apprezziamo la collaborazione in merito alla questione.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò,
La ringrazio molto per l'aggiornamento e per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo. Lascerò aperto il reclamo finché Sandra1111 non confermerà l'avvenuto pagamento dei suoi prelievi.
TraduzioneCiao Sandra1111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
