Il giocatore di New York aveva richiesto un prelievo quasi tre settimane prima, ma la richiesta era rimasta in sospeso. Nonostante i numerosi messaggi inviati, ha ricevuto risposte ripetitive riguardo a volumi di prelievo elevati, senza una tempistica specifica. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza contattando il giocatore per ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzioneil mio prelievo è in sospeso da quasi 3 settimane, è davvero frustrante. Ho inviato loro centinaia di messaggi e continuano a rispondere sempre la stessa cosa, ovvero che hanno ricevuto un volume elevato di prelievi e cose del genere, ma si rifiutano di darmi una tempistica. Mi avresti aiutato di nuovo prima di 3 mesi, quindi eccomi di nuovo a chiederti il tuo aiuto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Condividi uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso o uno screenshot della tua interazione con il casinò in merito al ritardo, come prova. Pubblicalo qui o invialo al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao GreeceGuru,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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