Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 1500 euro tre settimane prima, ma i fondi erano rimasti in sospeso. Dopo l'annullamento dei prelievi iniziali, nuove richieste di bonifico bancario erano in sospeso da dieci giorni, con l'assistenza del casinò che forniva risposte generiche. Al giocatore non era stata richiesta alcuna identificazione durante questa procedura. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami che ha contattato il casinò per conto del giocatore, portando all'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho vinto 1500 euro il 5 del mese, avevo effettuato un deposito tramite Revolut, con lo stesso con cui ho richiesto i prelievi, i due successivi (da 500€ ciascuno) sono ancora in ritardo fino ad oggi, fatto che mi ha costretto ad annullarli in quanto persone esterne al casinò mi hanno suggerito di rifarli tramite bonifico bancario, tuttavia anche questi sono ancora in ritardo di dieci giorni oggi, non so cosa fare, ho mandato una mail e parlo con l'assistenza quotidianamente e mi danno sempre lo stesso messaggio quasi automatico di non preoccuparti, scusa per l'inconveniente, i tuoi soldi sono al sicuro e ti prego di avere pazienza, devo anche sottolineare che non mi è stata chiesta un'identificazione e comunque non me lo lasciano fare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Finora il casinò non mi ha chiesto un documento d'identità e continuano a rassicurarmi dicendomi che i miei soldi sono al sicuro. Ora non mi resta che aspettare, il che durerà circa un mese.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
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Comunico ogni giorno tramite chat live e chiedo informazioni sul processo, tuttavia ricevo esattamente lo stesso messaggio che ti ho detto ogni giorno, ti ho anche inviato all'email che hai detto un'email della mia chat con il supporto sì, ho effettuato un prelievo riuscito di 500 euro un mese fa, inoltre non ho utilizzato alcun bonus tutto era prelevabile
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6 mesi fa
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Buonasera, scusate se sono stato noioso, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò come ho detto sopra, non mi è stato chiesto un documento d'identità e sto ancora aspettando i miei prelievi. Potreste contattare il casinò in modo che possiamo controllare o accelerare la procedura e inviarvi tutto ciò di cui avete bisogno da parte mia?
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro nikosnig,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pistolo Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nikosnig,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao nikosnig,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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