La giocatrice del New Brunswick ha riscontrato un ritardo nel prelievo dal casinò Pistolo, da lei richiesto tre settimane prima. Nonostante avesse prelevato con successo importi minori in passato, non aveva ricevuto alcun pagamento per i suoi recenti prelievi e il casinò ha dichiarato che il ritardo era dovuto all'elevato volume di richieste. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.000
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
- Hai superato la verifica prima di richiedere questi prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 25 giugno 2025 per 500 $. Ho allegato uno screenshot dell'e-mail che mi è stata inviata quando il prelievo è stato elaborato.
Ho sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo, ovvero Interac, lo stesso metodo utilizzato per depositare.
Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account. Verifico sempre subito quando inizio a giocare in un nuovo casinò, ma questo è uno di quei casinò che affermano che l'account non necessita di verifica. Non è possibile inviare documenti per la verifica. Ho allegato uno screenshot che mostra il messaggio che vedo attualmente sul sito di Pistolo. Temo che questa sarà la prossima tattica dilatoria che useranno.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni.
Andrea
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Andee11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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