Il giocatore bavarese attendeva il suo prelievo da oltre tre settimane e continuava a ricevere risposte identiche, in cui si affermava che tutto andava bene e che era necessario avere pazienza. Ha confermato di aver giocato senza bonus e di aver rispettato tutti i termini e le condizioni. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha avviato un'indagine e ha infine elaborato i pagamenti del giocatore. Il problema è stato ora contrassegnato come risolto.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo da oltre tre settimane. Ho ricevuto le stesse risposte via email e chat. Dicono che va tutto bene e che devo solo avere pazienza. Ho giocato senza bonus e ho rispettato tutti i termini e le condizioni.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di pagamento con lo stato visibile? Condividilo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ho effettuato diversi prelievi in passato. Il mio KYC è stato verificato mesi fa e allego gli screenshot. 
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro Hansi07,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Pistolo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Hansi07 ,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
Abbiamo avviato un'indagine approfondita sulla questione e stiamo attualmente esaminando tutti i dettagli. Forniremo un aggiornamento e una spiegazione esaustivi non appena le nostre indagini saranno completate.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino.
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3 mesi fa
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Caro Hansi07 ,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Le tue richieste di prelievo sono state inoltrate al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team.
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3 mesi fa
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Grazie Pistolo Casino per l'aggiornamento.
Caro Hansi07
Spero che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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3 mesi fa
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Dopo oltre un mese, i pagamenti sono ora in fase di elaborazione. Tuttavia, ciò è dovuto solo al caso Casinoguru.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hansi07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Hansi07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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