La giocatrice greca ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di oltre tre giorni, con conseguente blocco del suo account dopo aver espresso preoccupazione per la sua situazione finanziaria. Ha continuato a ricevere email di aggiornamento, ma non riusciva ad accedere al suo account. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo prelievo era stato elaborato e il suo account era stato sbloccato. Abbiamo confermato la risoluzione e l'abbiamo invitata a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il prelievo è stato ritardato di oltre tre giorni e mi hanno risposto con promesse vuote. Poiché facevo affidamento su quei soldi per pagare le bollette, ho detto loro che mi sarei fatto male e mi hanno bloccato il conto. Ma sto aspettando di pagare queste cose, non sono davvero in una buona posizione finanziaria. E da allora mi hanno solo mandato email dicendo che mi avrebbero aggiornato e che non riesco ad accedere al mio conto.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
- Quanti account hai con questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica?
- Il casinò ha specificato per quanto tempo il tuo account rimarrà bloccato e cosa accadrà alla tua richiesta di prelievo nel frattempo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ho inviato la richiesta sabato 20/09/2025. Ho un conto, sì, quando ho provato a verificarlo mi ha detto che andava tutto bene e che non era necessaria alcuna ulteriore identificazione (non ricordo quali documenti avessi inviato inizialmente). No, non specifica per quanto tempo rimarrà chiuso, nelle poche email che mi hanno inviato rispondono automaticamente che il prelievo proseguirà normalmente ma, in primo luogo, non è successo nulla finora e in secondo luogo è automatico, è così che mi avevano risposto prima.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Anasis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Anasis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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