Il giocatore norvegese aveva effettuato con successo tre prelievi, ma ha riscontrato un problema con l'ultimo prelievo di 500 euro, poiché il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire una motivazione. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta a sospetto di frode o violazione dei termini, ma non ha fornito pubblicamente prove concrete. Al giocatore è stato chiesto di completare la verifica presentando documenti di identità e della carta di credito direttamente al casinò affinché il prelievo venisse elaborato. Nonostante solleciti e proroghe, il giocatore non ha fornito i documenti richiesti entro i termini stabiliti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in un secondo momento, se lo desidera.
Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
In attesa della risposta del giocatore
-9d -7h -25m -22s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato in questo casinò per la prima volta...tutto ok, ho scommesso sul casinò...ho anche avuto 3 prelievi riusciti prima di allora...ma quando ho provato a fare l'ultimo da 500 euro non l'hanno accettato e hanno chiuso il mio account senza motivo
non ho preso soldi bonus o niente ecc.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione1) Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
Ho creato il mio account il 26 novembre ed è stato chiuso il 10 dicembre!!
2) Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Non mi hanno chiesto alcuna verifica...tutto quello che mi è stato chiesto l'ho verificato (email ecc.)!!
3) Quando hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito?
L'ultimo prelievo riuscito è stato il 9 dicembre!!
TraduzioneGrazie mille per la risposta, ioanniskapsalis. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneNo, non ho alcun contatto con il casinò da inviarti
Perché non mi hanno chiesto i documenti, quindi non abbiamo email l'uno dall'altro e inoltre un giorno hanno chiuso il mio account senza preavviso e non ho potuto accedere per parlare in chat dal vivo con loro
Puoi aiutarmi per favore?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzioneok aspetterò ancora qualche giorno perché credo che mi aiuterai
sai che 500 euro non sono niente per un casinò, ma per me, un semplice giocatore, potrebbero essere il mio affitto mensile, quindi è molto importante non rubarmi i soldi
TraduzioneCaro ioanniskapsalis,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao ioanniskapsalis,
Mi chiamo Karla e da questo momento in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Grazie per la pazienza dimostrata finora. Ora esaminerò il caso e lavorerò per trovare una soluzione equa con il casinò.
Per procedere, vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile team del Pistolo Casino,
Vi chiediamo gentilmente di fornirci la vostra dichiarazione in merito a questo caso.
Nello specifico, si prega di chiarire il motivo della chiusura dell'account del giocatore e spiegare perché il prelievo in sospeso di 500 € non è stato elaborato, nonostante il giocatore avesse completato con successo diversi prelievi prima della chiusura.
Saremo lieti di fornirti qualsiasi dettaglio o prova pertinente a supporto della tua decisione, in quanto ci aiuterà a esaminare la situazione in modo accurato e a portare avanti il caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi ,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni:
9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
- contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.
6.4 Effettuando un deposito, autorizzi la Società ad addebitare sul tuo saldo eventuali multe o quote relative alla tua attività, come previsto dai Termini o dalla legge applicabile. Accetti inoltre di non addebitare nuovamente i fondi depositati, di annullare i depositi e di risarcire la Società per i costi associati agli addebiti e ai richiami.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
TraduzioneGentile team del Pistolo Casino,
Grazie per la risposta.
Sebbene tu abbia fatto riferimento ai Termini e Condizioni pertinenti, ti chiediamo gentilmente di fornire qualsiasi documento, registrazione o prova specifica a supporto della tua affermazione secondo cui il giocatore ha commesso frodi, attività illegali o ha violato i Termini.
Si prega di condividere eventuali registri rilevanti, registrazioni delle transazioni o altre prove che hanno costituito la base della vostra decisione, qui nel thread o direttamente alla mia email a [email protected] , così da poter esaminare la questione in modo trasparente e portare avanti il caso.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Karla ,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla nostra decisione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Traduzionenon ho mai fatto queste cose che dice il casinò
Voglio vedere la loro risposta, sono molto arrabbiato con loro
TraduzioneCiao ioanniskapsalis,
Grazie per il tuo messaggio. Comprendo le tue preoccupazioni e apprezzo la tua pazienza.
Al momento, sono in attesa di una risposta dal casinò, poiché ho chiesto loro di fornire prove a supporto delle loro affermazioni. Non appena il casinò risponderà e condividerà le informazioni richieste, le esaminerò attentamente e vi aggiornerò qui nella discussione.
Vi assicuro che il caso è ancora attivamente gestito e vi terrò informati su eventuali progressi.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
TraduzioneCara Karla ,
Ti abbiamo inviato ulteriori prove in merito alla nostra decisione per la tua valutazione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
TraduzionePosso inviarti la transazione che ho con il casinò
E inoltre non ho addebitato alcun importo, posso inviarti l'estratto conto di dicembre e qualsiasi altro documento di cui hai bisogno per dimostrarlo
Voglio indietro solo i miei 500
TraduzioneCiao ioanniskapsalis,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei informarti che sono attualmente in contatto diretto con Pistolo Casino in merito al tuo caso. Il casinò mi ha fornito ulteriori informazioni, che sto esaminando, e ho richiesto loro ulteriori chiarimenti.
In questo momento, attendo la loro risposta. Una volta ricevuta, valuterò attentamente le informazioni e ti aggiornerò qui nella discussione sui reclami con i passaggi successivi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Karla
TraduzioneVoglio solo indietro i miei fondi...nessun profitto
posso inviarti tutti i documenti di cui hai bisogno per aiutarti nella risoluzione
TraduzioneCaro ioanniskapsalis ,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di quanto segue per verificare il tuo account e procedere con la tua richiesta:
- Una foto del passaporto o di qualsiasi altro documento d'identità governativo (ad esempio la patente di guida). - copia fotografica originale, non PDF
- Un selfie con il nostro sito web sullo sfondo.
- Si prega inoltre di fornire foto di entrambi i lati della carta di credito.
Per maggiori dettagli, fare riferimento all'e-mail che abbiamo inviato e rispondere allegando i documenti richiesti.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
TraduzioneCiao ioanniskapsalis,
Grazie per l'aggiornamento.
Segui le istruzioni del casinò e invia loro direttamente tutti i documenti di verifica richiesti, come indicato nella loro e-mail, in modo che possano procedere con la verifica e la revisione della tua richiesta.
Una volta inviati i documenti a Pistolo Casino, ti prego di inoltrare anche a me una copia degli stessi documenti (o degli screenshot che ne confermino l'invio), pubblicandoli qui nella discussione dei reclami o via e-mail a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , così posso documentare adeguatamente il caso e continuare a esaminarlo.
Se riscontri problemi durante l'invio dei documenti o se il casinò non risponde in seguito, ti prego di comunicarmelo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro ioanniskapsalis,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di inviare tutti i documenti richiesti a Pistolo Casino come da istruzioni. Una volta inviati, vi preghiamo di comunicarcelo qui nella discussione e, se possibile, di confermare che i documenti sono stati inviati correttamente.
Dopodiché continuerò a monitorare il caso e a contattare il casinò per quanto riguarda la revisione e il prelievo di 500 € in sospeso.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Karla
Traduzioneho avuto un problema di salute, dammi ancora un po' di tempo
TraduzioneCaro ioanniskapsalis ,
Grazie per i documenti forniti.
Vi preghiamo gentilmente di rispondere alla nostra email con i documenti richiesti.
Segui le istruzioni specifiche fornite su come condividere in modo sicuro i dati della tua carta. Ti abbiamo già inviato queste istruzioni il 23 gennaio.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Traduzioneorecchio ioanniskapsalis,
Grazie per aver fornito i documenti.
Dal mio punto di vista, tutto sembra essere in ordine. A questo punto, è necessario inviare direttamente a Pistolo Casino tutti i documenti richiesti, esattamente come richiesto, rispondendo alla loro email e seguendo le istruzioni specifiche (incluso il metodo sicuro per la condivisione dei dati della carta).
Si prega di notare che Casino Guru non può completare la verifica per conto del casinò. La procedura KYC deve essere completata direttamente con Pistolo Casino affinché possa esaminare il tuo account e procedere con il prelievo di 500 €.
Dopo aver risposto all'email del casinò e inviato tutti i documenti richiesti, ti prego di comunicarmelo qui nella discussione. Se possibile, puoi anche inviare una conferma o degli screenshot che dimostrino che i documenti sono stati inviati correttamente.
Continuerò quindi a monitorare il caso e a contattare il casinò di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
