Il giocatore norvegese ha effettuato con successo tre prelievi, ma ha riscontrato un problema con l'ultimo prelievo di 500 euro, poiché il casinò ha chiuso il suo account senza fornire una motivazione.
Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 19h 34m 36s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho giocato in questo casinò per la prima volta...tutto ok, ho scommesso sul casinò...ho anche avuto 3 prelievi riusciti prima di allora...ma quando ho provato a fare l'ultimo da 500 euro non l'hanno accettato e hanno chiuso il mio account senza motivo
non ho preso soldi bonus o niente ecc.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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1) Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
Ho creato il mio account il 26 novembre ed è stato chiuso il 10 dicembre!!
2) Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Non mi hanno chiesto alcuna verifica...tutto quello che mi è stato chiesto l'ho verificato (email ecc.)!!
3) Quando hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito?
L'ultimo prelievo riuscito è stato il 9 dicembre!!
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3 settimane fa
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Grazie mille per la risposta, ioanniskapsalis. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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3 settimane fa
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No, non ho alcun contatto con il casinò da inviarti
Perché non mi hanno chiesto i documenti, quindi non abbiamo email l'uno dall'altro e inoltre un giorno hanno chiuso il mio account senza preavviso e non ho potuto accedere per parlare in chat dal vivo con loro
Puoi aiutarmi per favore?
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2 settimane fa
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Ciao ioanniskapsalis,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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ok aspetterò ancora qualche giorno perché credo che mi aiuterai
sai che 500 euro non sono niente per un casinò, ma per me, un semplice giocatore, potrebbero essere il mio affitto mensile, quindi è molto importante non rubarmi i soldi
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1 settimana fa
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Caro ioanniskapsalis,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Ciao ioanniskapsalis,
Mi chiamo Karla e da questo momento in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Grazie per la pazienza dimostrata finora. Ora esaminerò il caso e lavorerò per trovare una soluzione equa con il casinò.
Per procedere, vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile team del Pistolo Casino,
Vi chiediamo gentilmente di fornirci la vostra dichiarazione in merito a questo caso.
Nello specifico, si prega di chiarire il motivo della chiusura dell'account del giocatore e spiegare perché il prelievo in sospeso di 500 € non è stato elaborato, nonostante il giocatore avesse completato con successo diversi prelievi prima della chiusura.
Saremo lieti di fornirti qualsiasi dettaglio o prova pertinente a supporto della tua decisione, in quanto ci aiuterà a esaminare la situazione in modo accurato e a portare avanti il caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Carissimi ,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni:
9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
- contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.
6.4 Effettuando un deposito, autorizzi la Società ad addebitare sul tuo saldo eventuali multe o quote relative alla tua attività, come previsto dai Termini o dalla legge applicabile. Accetti inoltre di non addebitare nuovamente i fondi depositati, di annullare i depositi e di risarcire la Società per i costi associati agli addebiti e ai richiami.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
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Pubblico
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6 giorni fa
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Gentile team del Pistolo Casino,
Grazie per la risposta.
Sebbene tu abbia fatto riferimento ai Termini e Condizioni pertinenti, ti chiediamo gentilmente di fornire qualsiasi documento, registrazione o prova specifica a supporto della tua affermazione secondo cui il giocatore ha commesso frodi, attività illegali o ha violato i Termini.
Si prega di condividere eventuali registri rilevanti, registrazioni delle transazioni o altre prove che hanno costituito la base della vostra decisione, qui nel thread o direttamente alla mia email a [email protected] , così da poter esaminare la questione in modo trasparente e portare avanti il caso.
Grazie per la collaborazione.
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6 giorni fa
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Cara Karla ,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla nostra decisione.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
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Pubblico
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5 giorni fa
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non ho mai fatto queste cose che dice il casinò
Voglio vedere la loro risposta, sono molto arrabbiato con loro
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao ioanniskapsalis,
Grazie per il tuo messaggio. Comprendo le tue preoccupazioni e apprezzo la tua pazienza.
Al momento, sono in attesa di una risposta dal casinò, poiché ho chiesto loro di fornire prove a supporto delle loro affermazioni. Non appena il casinò risponderà e condividerà le informazioni richieste, le esaminerò attentamente e vi aggiornerò qui nella discussione.
Vi assicuro che il caso è ancora attivamente gestito e vi terrò informati su eventuali progressi.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
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