Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Presento un reclamo formale contro Pistolo.com in merito a un saldo di 28.351 Gemme (valore potenziale totale di circa 7.000.000 CZK).

Il problema:

Il casinò utilizza un meccanismo di gioco fraudolento per convertire le gemme in "denaro reale". Il gioco entra in un "ciclo infinito" al livello 150, rendendo tecnicamente impossibile terminare il gioco e riscuotere la ricompensa.

Condotta in malafede:

Ho tentato di risolvere la controversia in via amichevole offrendo un risarcimento basso di 38.000 corone ceche, ma il casinò ha ignorato la mia proposta.

Il casinò ha risposto chiudendo il mio account (confermato dall'agente di supporto "Lenka"), impedendomi l'accesso ai fondi e alle prove.

Il mio obiettivo (risoluzione desiderata):

Chiedo un risarcimento pari al 15% del valore potenziale totale come risarcimento per la cattiva condotta dell'operatore e per il suo rifiuto di onorare le condizioni.

L'importo richiesto per la liquidazione è di 1.500.000 CZK (circa 60.000 EUR) come pagamento in contanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro xspid,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione per la limitazione del tuo account?
• Potresti inoltrarmi la tua corrispondenza via email con il casinò? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro xspid,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Ciao xspid,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Pistolo Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Grazie per il vostro aiuto e per aver preso in carico il mio caso. Attenderò la risposta del casinò.

Vojta

Caro xspid ,

Grazie per averci contattato.

Per poterti assistere ulteriormente, ti chiediamo cortesemente di spiegare la tua richiesta in modo più dettagliato.

Potresti chiarire esattamente a cosa ti riferisci quando parli di GEMME? Inoltre, spiega più dettagliatamente a quali giochi ti riferisci.

Come possiamo vedere, al momento della chiusura il tuo account non aveva alcun saldo attivo o richieste di prelievo in sospeso.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pistolo Casino Team

Gentile rappresentante del casinò,

Credo che il giocatore avesse una grande quantità di gemme, che dovrebbero essere una sorta di valuta speciale sul vostro sito. Potete verificare i vostri dati a riguardo?

Caro rappresentante del Casinò Martin e Pistolo,

Per chiarire la mia posizione e rispondere alla richiesta del casinò:

1. Valore finanziario delle GEMME:

Le gemme sono direttamente collegate al mio investimento in denaro reale. Nel vostro sistema, guadagno 1 gemma per ogni 250 corone ceche spese/depositate. Pertanto, il mio saldo di 28.351 gemme rappresenta un valore finanziario significativo derivante dal mio gioco.

2. Guasto tecnico al livello 150:

Il gioco progettato per convertire queste Gemme in denaro è difettoso. Al raggiungimento del Livello 150, il gioco entra in un ciclo infinito e smette di funzionare. Questo rende tecnicamente impossibile terminare il gioco o richiedere le ricompense pubblicizzate, incluso il potenziale premio da 100.000 che puoi utilizzare nelle tue promozioni.

3. Solo percorso di conversione:

Questo gioco specifico è l'unico modo per convertire le Gemme in denaro reale, poiché il vostro casinò non offre un sistema di cashback standard. Chiudendo il mio account mentre questo errore tecnico persisteva, avete di fatto confiscato i miei guadagni.

4. La mia risoluzione desiderata:

Chiedo formalmente un pagamento in contanti di 1.500.000 CZK. Questo importo rappresenta circa il 15% del valore potenziale totale delle mie Gemme. Questo accordo del 15% è una tariffa di compensazione standard ed equa utilizzata dagli operatori affidabili quando l'accesso di un giocatore ai propri fondi o ai premi fedeltà viene bloccato a causa di un errore dell'operatore o della chiusura dell'account.

Cerco un accordo finanziario diretto per risolvere questa cattiva condotta e la perdita dei miei fondi investiti.

"Inoltre, desidero sottolineare che ho ripetutamente tentato di risolvere questa controversia in via amichevole prima di presentare questo reclamo formale.

Inizialmente, ho richiesto solo il premio di 100.000 corone ceche pubblicizzato. Quando il casinò si è rifiutato di collaborare, ho persino abbassato la mia offerta di risarcimento a sole 38.000 corone ceche, solo per raggiungere una rapida soluzione. Il casinò ha ignorato le mie offerte in buona fede e ha risposto chiudendo il mio account.

Poiché il casinò ha rifiutato le mie precedenti offerte di risarcimento basse e ha scelto di bloccarmi l'accesso alle prove e ai fondi, ora chiedo tassativamente il risarcimento del 15% (1.500.000 CZK) come originariamente indicato in questo reclamo."

Voglio essere assolutamente chiaro: le mie precedenti offerte di risarcimento di 100.000 CZK e 38.000 CZK non sono più valide. Quelle offerte sono state fatte in buona fede per risolvere rapidamente la questione prima che il casinò decidesse di peggiorare la situazione chiudendo il mio conto.

A causa della mancanza di collaborazione e della condotta in malafede del casinò, ora sto cercando di ottenere un risarcimento del 15% (1.500.000 corone ceche). Questa è la mia posizione definitiva per la risoluzione tramite il centro risoluzioni di Casino Guru.

Caro rappresentante del Casinò Martin e Pistolo,

In risposta alla richiesta del casinò, vorrei dichiarare i seguenti fatti:

1. Valore delle GEMME: non si tratta di semplici "punti virtuali". Si guadagnano tramite scambi con denaro reale: 1 Gemma equivale a 250 CZK spesi. Il mio saldo di 28.351 Gemme rappresenta un investimento significativo dei miei fondi.

2. Loop tecnico e prove: il gioco è l'UNICO modo per convertire le gemme in denaro, ma non funziona. Al livello 150, entra in un loop infinito, rendendo impossibile vincere i premi pubblicizzati (fino a 100.000). Ho già fornito prove video di questo guasto tecnico al team di Casino Guru.

3. Precedenti tentativi di transazione: prima di presentare questo reclamo, ho agito in buona fede e ho cercato di risolvere la questione per soli 100.000 corone ceche, e in seguito anche per 38.000 corone ceche. Il casinò ha ignorato queste offerte e ha deciso di chiudere il mio account.

4. Richiesta finale: poiché il casinò ha agito in malafede e ha bloccato il mio account, le mie precedenti offerte al ribasso non sono più valide. Ora chiedo tassativamente un risarcimento del 15% (1.500.000 CZK) basato sul valore potenziale totale delle Gemme e sulla condotta scorretta dell'operatore.

Sto aspettando che il casinò risolva il problema tecnico mostrato nel video e mi spieghi perché sta trattenendo i miei guadagni.

Mi scuso per i numerosi messaggi. Come attore, sono una persona naturalmente molto espressiva ed emotiva, e lo stress di aver perso i miei fondi mi ha reso difficile mantenere la calma. Volevo assicurarmi che tutti i fatti fossero chiaramente esposti, ed è per questo che ho inviato il riassunto finale. Grazie per la pazienza e per aver compreso il mio temperamento artistico.

Caro xspid ,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Abbiamo provato ad aprire i file qui sopra, ma non vengono visualizzate immagini del gioco.

Ti chiediamo gentilmente di inviarci gli screenshot del gioco a cui fai riferimento e i malfunzionamenti che hai rilevato. In pratica, qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione.

Potresti inoltre fornirci tutti i dettagli del gioco a cui hai giocato, in modo da consentirci di indagare ulteriormente sulla tua richiesta?

- Nome del gioco

- Fornitore di giochi

- Il tuo saldo prima della scommessa

- Ora della scommessa

- Importo della scommessa

- Importo vinto

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pistolo Casino Team

Mi scuso, ho solo regole nella versione ceca

Caro xspid ,

Grazie per la rapida risposta e per le informazioni fornite.

Ti informiamo che abbiamo inoltrato il tuo caso per le opportune verifiche e ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori informazioni e aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

PistoloCasino Team

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo consapevoli che il caso è stato inoltrato per un'indagine interna. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali esiti o conclusioni una volta completata la vostra analisi, in modo che possiamo procedere di conseguenza.

Caro xspid,

grazie per la vostra continua collaborazione.

Caro Martin,

Grazie per la conferma. Attenderò i risultati dell'indagine da parte del rappresentante del Pistolo Casino. Confido che si giunga a una risoluzione rapida ed equa in merito all'errore tecnico e alla chiusura ingiusta del mio conto.

Soprattutto, insisto per ricevere un giusto risarcimento per le mie 28.351 GEMME, che ho accumulato nel pieno rispetto delle regole del casinò. Come ho dimostrato con le prove fornite, queste gemme rappresentano un valore significativo e la richiesta di pagamento è il fulcro del mio reclamo.

Caro xspid ,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Martin,

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Pistolo Casino Team

Caro Martin e rappresentante del Pistolo Casino,

Fornisco ulteriori chiarimenti in merito all'identificazione del mio account e allo stato attuale:

Identificazione tramite PlayID: il mio account è stato creato e completamente autorizzato tramite il servizio PlayID. Tutti i miei dati identificativi personali sono stati accessibili al casinò fin dall'inizio tramite questa connessione integrata.

Prova di chiusura dell'account: direttamente nell'applicazione di gioco che utilizzo, lo stato del mio profilo per Pistolo Casino è esplicitamente indicato come "Account chiuso". Ho allegato uno screenshot dall'app come prova. Questa chiusura è avvenuta subito dopo aver segnalato il problema tecnico "loop" al livello 150.

Problema tecnico d Compensazione: come dimostrato nelle prove video fornite in precedenza, il sistema impedisce qualsiasi ulteriore progresso o richiesta di premi al livello 150. Ho accumulato 28.351 Gemme (ognuna delle quali rappresenta un fatturato di 250 CZK) e considero la chiusura improvvisa del mio account una mossa in malafede da parte del casinò per evitare di pagare la mia compensazione di 1.500.000 CZK.

Allego a questo messaggio gli screenshot dell'applicazione che confermano la chiusura dell'account.

Distinti saluti,

Vojta (xspid)

Care parti,

grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione.

Caro xspid,

Ti ho inviato un'e-mail.

Caro Martin,

Grazie per la tua perseveranza. Ho appena inviato tutte le prove relative al mio reclamo al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Vojta (xspid)

Caro xspid,

Ho risposto alla tua email.

Caro Martin, ti prego di leggere il mio riepilogo aggiornato e più dettagliato qui sotto, che include anche domande specifiche riguardanti le meccaniche di gioco che il casinò dovrebbe chiarire.

Ho inviato il riepilogo finale e le domande per il casinò all'indirizzo email di Martin. Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori prove.