Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Oggetto: Reclamo relativo alla riapertura non autorizzata dell'account e alla violazione della politica di autoesclusione.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte di Pistolo Casino.

Il 23 gennaio 2026 ho contattato il casinò via e-mail richiedendo esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha preso atto della mia richiesta, ha chiuso il mio conto e ha smesso di inviarmi e-mail o SMS promozionali.

Tuttavia, circa un mese dopo, senza alcuna richiesta o consenso da parte mia, il casinò:

Ho riaperto il mio account precedentemente autoescluso,

Hanno ripreso a inviarmi email promozionali con offerte e incentivi per giocare d'azzardo.

Tale comportamento costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile e delle norme di autoesclusione, concepite per proteggere i giocatori vulnerabili.

Come diretta conseguenza di queste azioni, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo si è riacutizzata. Ho quindi depositato e perso un totale di 1.715 €, cosa che non sarebbe successa se il casinò avesse rispettato la mia richiesta di autoesclusione.

Vorrei sottolineare che:

Non ho mai richiesto la riapertura del mio conto,

Non ho mai dato il consenso alla riattivazione,

Il casinò ha agito di propria iniziativa, ignorando completamente la mia precedente dichiarazione di dipendenza.

Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto in questa questione e vi chiedo di:

Indagare su questa grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile,

Aiutatemi a ottenere il rimborso completo dei 1.715 € persi come diretta conseguenza della riattivazione non autorizzata dell'account,

Intraprendere le opportune azioni contro il casinò per non aver tutelato un giocatore che si era autoescluso.

Questa situazione mi ha causato notevoli disagi finanziari ed emotivi e ritengo che rappresenti un chiaro caso di cattiva condotta.

Vorrei inoltre informarvi che ho già contattato direttamente il casinò, richiedendo:

Un rimborso completo di € 1.715,

Una spiegazione formale in merito alla riattivazione non autorizzata del mio account,

E la chiusura definitiva e irreversibile del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono disposto a fornire tutte le prove necessarie, comprese le comunicazioni via e-mail che confermano la mia richiesta iniziale di autoesclusione e i successivi messaggi promozionali che ho ricevuto.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Pistolo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti gentilmente fornirmi la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme a eventuali promozioni ricevute successivamente dal casinò? Puoi inviare le e-mail o le trascrizioni delle chat pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
• Inoltre, vi sarei molto grato se poteste inoltrarmi anche le ricevute dei vostri versamenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila