Una giocatrice greca ha presentato un reclamo in merito alla riapertura non autorizzata del suo conto da parte di Pistolo Casino, nonostante la sua precedente richiesta di autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò aveva comportato una perdita totale di 1.715 € dopo che il casinò aveva ripreso le attività promozionali, scatenando nuovamente la sua dipendenza. La giocatrice ha chiesto assistenza per ottenere un rimborso e per affrontare la violazione delle norme sul gioco responsabile. Il reclamo è stato risolto con l'emissione da parte del casinò di un rimborso di 1.000 € e la cessazione delle comunicazioni promozionali. Il conto è stato chiuso e le comunicazioni di marketing disattivate, ma alla giocatrice è stato rimborsato un importo inferiore alla perdita totale dichiarata. Il reclamo è stato archiviato come respinto poiché la giocatrice ha accettato l'importo del rimborso, pur non essendone pienamente soddisfatta.
Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Altro
Importo:: 1.715 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Reclamo relativo alla riapertura non autorizzata dell'account e alla violazione della politica di autoesclusione.
Gentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte di Pistolo Casino.
Il 23 gennaio 2026 ho contattato il casinò via e-mail richiedendo esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha preso atto della mia richiesta, ha chiuso il mio conto e ha smesso di inviarmi e-mail o SMS promozionali.
Tuttavia, circa un mese dopo, senza alcuna richiesta o consenso da parte mia, il casinò:
Ho riaperto il mio account precedentemente autoescluso,
Hanno ripreso a inviarmi email promozionali con offerte e incentivi per giocare d'azzardo.
Tale comportamento costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile e delle norme di autoesclusione, concepite per proteggere i giocatori vulnerabili.
Come diretta conseguenza di queste azioni, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo si è riacutizzata. Ho quindi depositato e perso un totale di 1.715 €, cosa che non sarebbe successa se il casinò avesse rispettato la mia richiesta di autoesclusione.
Vorrei sottolineare che:
Non ho mai richiesto la riapertura del mio conto,
Non ho mai dato il consenso alla riattivazione,
Il casinò ha agito di propria iniziativa, ignorando completamente la mia precedente dichiarazione di dipendenza.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto in questa questione e vi chiedo di:
Indagare su questa grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile,
Aiutatemi a ottenere il rimborso completo dei 1.715 € persi come diretta conseguenza della riattivazione non autorizzata dell'account,
Intraprendere le opportune azioni contro il casinò per non aver tutelato un giocatore che si era autoescluso.
Questa situazione mi ha causato notevoli disagi finanziari ed emotivi e ritengo che rappresenti un chiaro caso di cattiva condotta.
Vorrei inoltre informarvi che ho già contattato direttamente il casinò, richiedendo:
Un rimborso completo di € 1.715,
Una spiegazione formale in merito alla riattivazione non autorizzata del mio account,
E la chiusura definitiva e irreversibile del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sono disposto a fornire tutte le prove necessarie, comprese le comunicazioni via e-mail che confermano la mia richiesta iniziale di autoesclusione e i successivi messaggi promozionali che ho ricevuto.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Pistolo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti gentilmente fornirmi la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme a eventuali promozioni ricevute successivamente dal casinò? Puoi inviare le e-mail o le trascrizioni delle chat pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
- Inoltre, vi sarei molto grato se poteste inoltrarmi anche le ricevute dei vostri versamenti.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo utilizzato lo stesso indirizzo email in tutte le comunicazioni.
Lo sto inviando all'indirizzo che mi hai fornito. [email protected] le comunicazioni pertinenti.
La ringrazio molto per la sua risposta.
TraduzioneTi ho inviato un'e-mail con i documenti giustificativi richiesti in allegato.
Grazie mille per la risposta!
TraduzioneBuonasera
A seguito della nostra comunicazione e dei documenti di supporto che vi ho inviato, desidero informarvi che, nonostante il mio reclamo e la mia ripetuta richiesta di blocco e chiusura dell'account da parte di Pistolo, e la loro risposta affermativa in merito alla chiusura, continuano a inviarmi offerte tramite SMS. Allego uno screenshot di oggi (sabato 21 marzo).
TraduzioneCaro PeléM,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao PeleM , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Pistolo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione della riapertura di un conto autoescluso e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie casino.guru per la collaborazione. Tuttavia, il problema non è ancora stato risolto. Attendo Pistolo Casino
TraduzioneCaro PeléM,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo profondamente per questo spiacevole inconveniente. Desideriamo informarla che il rimborso di 1000 EUR è stato completato in data odierna, 1° aprile 2026. Inoltre, abbiamo inoltrato la questione al team competente affinché non riceva più offerte promozionali dal nostro casinò.
Vi ringraziamo di cuore per la pazienza e la comprensione e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
TraduzioneGrazie per la conferma, Pistolo Casino .
Gentile PeleM , la preghiamo di farci sapere non appena riceverà il rimborso e se ritiene che la situazione si sia risolta in modo soddisfacente. A causa delle imminenti festività pasquali, la preghiamo di considerare che il pagamento potrebbe richiedere più tempo per essere elaborato dalle banche e di non allarmarsi se dovesse impiegare fino alla fine della prossima settimana per essere accreditato. Grazie.
TraduzioneRingrazio di cuore casino.guru per la collaborazione e il prezioso aiuto. Ho ricevuto un rimborso di 1000 euro da Pistolo Casino, ma la mia richiesta era di essere rimborsato per la perdita subita, pari a 1715 euro.
TraduzioneGrazie per la conferma, PeleM .
Poiché l'account è stato chiuso, le comunicazioni di marketing disattivate e lei ha accettato l'importo del rimborso proposto dal casinò, ritengo di non poter fare altro per suo conto.
L'unica cosa che posso fare è consigliarti vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Per i motivi sopra indicati, chiuderò ora questo reclamo come "respinto", poiché Casino Guru non considera risolti con successo i casi in cui il giocatore non è soddisfatto al 100% dell'esito. Grazie per la comprensione.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
