Pistolo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.

Ho chiesto l'autoesclusione molte volte e il direttore del casinò mi ha convinto a continuare a giocare. Ho inviato molte email in seguito, ma non è successo nulla per quasi 20 giorni. Il casinò ha affermato di avermi inviato un'email chiedendomi conferma, ma ho chiaramente esposto le mie preoccupazioni sul gioco d'azzardo e sul tempo trascorso giocando.

Caro Bloodomen22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pistolo Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Potreste cortesemente condividere con me le vostre richieste di autoesclusione del 3 e del 17 maggio? Inviatele al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account è ancora attivo, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua email. Se il casinò richiede una conferma di follow-up, ti preghiamo di fornirla.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Pistolo Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Tomas

Ti ho risposto via email. L'account è stato chiuso. Sì, l'argomento dell'email era l'autoesclusione. Ho spiegato chiaramente le ragioni e ho specificato "Effetto immediato". Il casinò mi ha inizialmente attirato con lo status VIP di livello 3, varie altre offerte, bonus e un'opzione di prelievo immediato. Quasi 20 giorni dopo, l'account è stato chiuso dopo numerose email, chat e reclami.

Pistolo Casino ha dichiarato chiaramente "chiusura dell'account entro 24 ore dalla notifica da parte del giocatore", ma non specifica che il casinò invierà un'e-mail per confermare la chiusura e quindi intraprendere azioni o restrizioni di gioco. Si tratta di un metodo deliberatamente disonesto per contattare il giocatore con offerte ecc. per invogliarlo a restare, il che va contro le linee guida del gioco responsabile.

richiedo il rimborso dei soldi depositati il 3 maggio

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la corrispondenza che hai condiviso; tuttavia, mancano le comunicazioni del 3 e del 17 maggio che hai inviato all'assistenza del casinò. Potresti condividere con me le email complete?

Attendo con ansia la tua risposta.

Tomas, ti ho inviato le informazioni che hai richiesto ma eccone anche alcune

Ciao Bloodomen22 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono riuscito a trovare un altro modo per contattare i rappresentanti del casinò, quindi spero che ora siano tutti a conoscenza di questo reclamo e risponderanno al più presto.

MODIFICA 22/09/2025: Il giocatore ha confermato sul nostro forum che il rimborso è stato elaborato alla fine, il che significa che stiamo cambiando lo stato di questo caso da "irrisolto" a "risolto"

Vorrei ringraziare il casinò per aver gestito il problema in questione e Bloodomen22 per aver confermato il pagamento qui: https://casino.guru/forum/casinos/pistolo-casino---general-discussion/9#post-216981

Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet.