La giocatrice della Columbia Britannica ha segnalato che il casinò aveva ignorato la sua richiesta di autoesclusione, con conseguente perdita di oltre 7000 dollari. Inizialmente, il reclamo era stato considerato risolto dopo che la giocatrice aveva confermato la propria soddisfazione per l'esito. Tuttavia, in seguito abbiamo scoperto che l'account dell'utente era stato riaperto erroneamente, causando ulteriori perdite. Il team addetto ai reclami ha esaminato la segnalazione e ha stabilito un importo equo per il rimborso, che inizialmente non è stato però corrisposto. Successivamente, il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo e ha provveduto al pagamento.
Pistolo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$10.435
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e da allora ho perso più di 7000 dollari.
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Charliejoe1234. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
Attendo con interesse la tua risposta.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila
Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Invece di riaprire questo caso, ho aperto un nuovo reclamo, penso che sia più semplice. Dovrei lasciare aperto questo? Posso annullare il nuovo reclamo, fammi sapere cosa ritieni sia meglio.
Grazie mille!
Modificato
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila
Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Possiamo lasciare aperto questo reclamo, ma io chiedo un rimborso di 10.280 dollari. Il casinò mi ha risposto via email dicendo che sta esaminando la questione. Ti ho inoltrato anche quella email. Grazie mille!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila
Stamattina ho ricevuto un'email in cui si scusavano per l'errore tecnico da parte loro, ma affermavano che non sarebbe stato emesso alcun rimborso.
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per il suo messaggio. Le confermo di aver ricevuto la sua email, inclusa la comunicazione in cui si indicava che il casinò stava valutando la possibilità di emettere un rimborso.
Potrebbe gentilmente farmi sapere se da allora ci sono stati ulteriori aggiornamenti in merito a questa questione?
Nel frattempo, per aiutarci a valutare correttamente il caso, potresti cortesemente inviarci la documentazione comprovante tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del tuo conto? Questa documentazione può includere ricevute di transazione, estratti conto bancari, registrazioni del portafoglio elettronico o screenshot della cronologia delle transazioni del casinò che mostrino i depositi in questione.
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila
Il casinò ha risposto scusandosi per l'errore tecnico che ha permesso la riapertura del mio conto, ma ha precisato che non verrà emesso alcun rimborso.
Ti inoltrerò gli screenshot di tutti i miei depositi da quando il conto è stato riaperto.
Grazie
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Charliejoe1234,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Nel caso in cui il conto risulti ancora attivo, le chiedo gentilmente di inviare un'ulteriore email, specificando chiaramente che si tratta di problemi di autoesclusione e di gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Pistolo a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account è stato riaperto? Dato che il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile, se non è già stato chiuso. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo richiesto la cronologia dei depositi e stiamo attualmente esaminando la questione. Forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
Modificato
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2 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, attendiamo i risultati della verifica e la cronologia dei depositi del giocatore.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
La cronologia dei depositi è stata inviata via email a Martin, per favore controlla.
Cordiali saluti,
Team del casinò Pistolo
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2 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito la documentazione richiesta. Secondo le nostre verifiche, sembra che il giocatore abbia depositato un totale di 12.435 CAD a partire dal 23 maggio 2026.
Potrebbe gentilmente chiarire qual è stata la data esatta di riapertura del conto? Inoltre, sono stati effettuati prelievi andati a buon fine dal conto?
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2 mesi fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore ha effettuato un prelievo con successo il 25 maggio per un importo di 2.000 CAD.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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2 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento. Nel caso in cui questo sia l'unico prelievo, sareste disposti a rimborsare al giocatore i 10.435 CAD persi dopo la riapertura dell'account?
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente esaminando la questione con il dipartimento competente e vi forniremo un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
Caro Charliejoe1234,
Vi prego di tenermi aggiornato in caso di nuovi sviluppi.
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il caso è ancora oggetto di indagine, ma vi risponderemo a breve. Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta.
Stiamo ultimando le fasi finali della nostra revisione interna con il nostro dipartimento e puntiamo a fornirvi una risposta formale il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito l'aggiornamento sullo stato di avanzamento del procedimento. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che avremo bisogno di un po' più di tempo per verificare la questione con il nostro team competente. Vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendiamo che le verifiche interne possano richiedere del tempo; tuttavia, la questione è in sospeso da un po' di tempo e il quesito fondamentale rimane semplice.
Potreste confermare se il casinò è disposto a rimborsare al giocatore 10.435 CAD, a titolo di depositi persi dopo la riapertura del conto?
Prolungheremo ulteriormente il timer e attenderemo la tua posizione finale.
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore ha rifiutato la nostra offerta; il caso è stato quindi segnalato al dipartimento competente per ulteriori verifiche.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneCaro Casinò Pistolo
Sì, ho rifiutato la vostra offerta di 6000 dollari. Ho perso una somma considerevole di denaro dopo aver ammesso di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, a seguito del fallimento dell'autoesclusione richiesta per la mia protezione. Questa situazione si trascina da quasi due mesi. Ho risposto alla vostra offerta dicendo che avrei accettato 9435 dollari se la questione si fosse risolta entro oggi, 10 luglio, poiché mi trovo in una situazione di grave difficoltà finanziaria. Ritengo che la questione si stia protraendo ingiustamente per un periodo di tempo prolungato. Vorrei inoltre aggiungere che l'offerta è stata rifiutata prima che Casino Guru estendesse la proroga di altri 7 giorni chiedendo una decisione definitiva.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento.
Continuiamo a ritenere che l'intera somma di 10.435 dollari canadesi persa dopo la riapertura del conto debba essere rimborsata.
Prolungheremo ulteriormente il tempo a disposizione mentre la questione viene esaminata dal dipartimento competente. Vi preghiamo di comunicarci la posizione definitiva del casinò entro il termine stabilito, in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Caro Charliejoe1234,
Grazie per la pazienza e per aver chiarito la situazione.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Siamo in attesa di conferma dal dipartimento competente e vi contatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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4 settimane fa
TraduzioneCarissimi
Non capisco perché ci stia volendo così tanto tempo, ho atteso pazientemente settimana dopo settimana una decisione in merito. Quando ho presentato la richiesta di autoesclusione iniziale ad aprile, ci sono voluti 7 o 8 giorni per ricevere finalmente una risposta e chiudere il mio conto. Ho perso oltre 7000 dollari in quella settimana, dopo aver implorato e spiegato più volte via email e chat dal vivo la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Avevo davvero bisogno dell'aiuto e del supporto del casinò Pistolo per chiudere immediatamente il mio conto. Ricevere email promozionali e vedere il mio conto riaperto solo poche settimane dopo è semplicemente inaccettabile. Credetemi quando vi dico che non ho scelto di avere questo problema, è una malattia molto grave, avevo bisogno dell'autoesclusione per proteggermi da ulteriori danni e dalla perdita di altri 10.435 dollari. Chiedo al casinò di prendere in considerazione questa richiesta, per favore. Dopo che il mio conto è stato chiuso per la seconda volta, ho chiesto al casinò un rimborso per le perdite di oltre 10.000 dollari e il 27 maggio mi è stata inviata un'email per assicurarmi che la mia richiesta era al vaglio del dipartimento competente. Sono passate ormai più di 7 settimane.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Stiamo verificando la questione e cercheremo di risolverla il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò
Questa situazione va avanti da settimane. Ripeto, non capisco perché non sia ancora stata presa una decisione. Chiedo nuovamente un rimborso completo di 10.435 dollari e, se la risposta sarà negativa, pazienza. Spero davvero che il casinò si comporti correttamente. Ribadisco che avevo bisogno che l'autoesclusione fosse applicata rigorosamente per tutelarmi, pensavo che questo fosse lo scopo del protocollo per il gioco responsabile.
Inoltre, vorrei richiedere un elenco dettagliato di tutte le mie transazioni con Pistolo Casino, dal momento dell'apertura del mio conto fino alla sua chiusura, poiché la mia banca non è in grado di ricostruire questi dati in quanto nello stesso periodo ho effettuato altre transazioni con altri casinò. Vorrei semplicemente avere queste informazioni nel caso in cui questo caso non venga risolto. Grazie.
Caro esperto di casinò
Se la questione non dovesse risolversi, esistono altre vie che potrei intraprendere per cercare di recuperare queste perdite?
Vi ringrazio per il tempo che tutti avete dedicato a questa questione e resto in attesa della vostra decisione finale.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Grazie per il messaggio e per la pazienza, purtroppo sembra che il casinò non sia disposto a rimborsare le perdite.
Discuterò la questione internamente e chiuderò il reclamo il prima possibile, all'inizio della prossima settimana.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nel fornire una risposta formale in merito a questo caso.
La questione è attualmente oggetto di una revisione interna in attesa di un riscontro da parte del dipartimento competente.
Stiamo facendo tutto il possibile per fornirvi un aggiornamento ufficiale al più presto e vi ringraziamo per la continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team del casinò Pistolo
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Mi dispiace informarla che, non avendo ricevuto ulteriore collaborazione o una posizione definitiva dal casinò che ci permetta di procedere con il caso, non siamo in grado di continuare la procedura di risoluzione del reclamo e saremo costretti a chiuderlo come irrisolto.
In base alle prove disponibili, riteniamo che la perdita netta accertata a seguito della riapertura del suo conto autoescluso ammonti a 10.435 dollari canadesi. Nonostante le numerose proroghe concesse, il casinò non ha fornito alcuna giustificazione per la riapertura del conto né ha provveduto a un rimborso completo.
Nel frattempo, consiglio di presentare un reclamo all'Autorità di rilascio delle licenze di gioco di Anjouan tramite il validatore presente nel piè di pagina del sito web del casinò. Le istruzioni sono disponibili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, inviami un'e-mail all'indirizzo [email protected] .
Il casinò può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare ulteriormente o di rimborsare l'importo già stanziato.
Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole per lei.
Cordiali saluti,
Martin
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2 settimane fa
TraduzioneCari interlocutori,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pistolo Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio.
La preghiamo di confermare la sua disponibilità a rimborsare l'intero importo di 10.435 CAD. Una volta effettuato il rimborso, potremo chiudere il reclamo come risolto.
Qualora non siate disposti a rimborsare i fondi, vi preghiamo di comunicarcelo esplicitamente, poiché non saremo più in grado di mantenere aperto questo reclamo senza una chiara via per una risoluzione positiva.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo contattato il giocatore per richiedere i suoi dati bancari.
Una volta ricevuti questi dettagli, procederemo con l'elaborazione del rimborso di 10.435 CAD.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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2 settimane fa
TraduzioneCari interlocutori,
Vi ringraziamo entrambi per la continua collaborazione. Attenderemo ora la conferma dell'avvenuto pagamento da parte del casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo elaborando la richiesta di rimborso e vi aggiorneremo non appena la procedura sarà completata.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Martin
Ho ricevuto il rimborso sul mio conto bancario.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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