La giocatrice della Columbia Britannica ha segnalato che il casinò aveva ignorato la sua richiesta di autoesclusione, con conseguente perdita di oltre 7000 dollari. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come chiuso nel proprio sistema. La giocatrice è stata invitata a contattare il Centro di risoluzione dei reclami per qualsiasi problema futuro. Il team addetto ai reclami ha sottolineato che i propri servizi sono gratuiti e ha invitato la giocatrice a condividere il proprio feedback su Trustpilot.
Pistolo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 58m 2s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e da allora ho perso più di 7000 dollari.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Charliejoe1234. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila
Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Invece di riaprire questo caso, ho aperto un nuovo reclamo, penso che sia più semplice. Dovrei lasciare aperto questo? Posso annullare il nuovo reclamo, fammi sapere cosa ritieni sia meglio.
Grazie mille!
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila
Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Possiamo lasciare aperto questo reclamo, ma io chiedo un rimborso di 10.280 dollari. Il casinò mi ha risposto via email dicendo che sta esaminando la questione. Ti ho inoltrato anche quella email. Grazie mille!
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila
Stamattina ho ricevuto un'email in cui si scusavano per l'errore tecnico da parte loro, ma affermavano che non sarebbe stato emesso alcun rimborso.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il suo messaggio. Le confermo di aver ricevuto la sua email, inclusa la comunicazione in cui si indicava che il casinò stava valutando la possibilità di emettere un rimborso.
Potrebbe gentilmente farmi sapere se da allora ci sono stati ulteriori aggiornamenti in merito a questa questione?
Nel frattempo, per aiutarci a valutare correttamente il caso, potresti cortesemente inviarci la documentazione comprovante tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del tuo conto? Questa documentazione può includere ricevute di transazione, estratti conto bancari, registrazioni del portafoglio elettronico o screenshot della cronologia delle transazioni del casinò che mostrino i depositi in questione.
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila
Il casinò ha risposto scusandosi per l'errore tecnico che ha permesso la riapertura del mio conto, ma ha precisato che non verrà emesso alcun rimborso.
Ti inoltrerò gli screenshot di tutti i miei depositi da quando il conto è stato riaperto.
Grazie
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Charliejoe1234,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Nel caso in cui il conto risulti ancora attivo, le chiedo gentilmente di inviare un'ulteriore email, specificando chiaramente che si tratta di problemi di autoesclusione e di gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Pistolo a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account è stato riaperto? Dato che il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile, se non è già stato chiuso. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo richiesto la cronologia dei depositi e stiamo attualmente esaminando la questione. Forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, attendiamo i risultati della verifica e la cronologia dei depositi del giocatore.
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
La cronologia dei depositi è stata inviata via email a Martin, per favore controlla.
Cordiali saluti,
Team del casinò Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito la documentazione richiesta. Secondo le nostre verifiche, sembra che il giocatore abbia depositato un totale di 12.435 CAD a partire dal 23 maggio 2026.
Potrebbe gentilmente chiarire qual è stata la data esatta di riapertura del conto? Inoltre, sono stati effettuati prelievi andati a buon fine dal conto?
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore ha effettuato un prelievo con successo il 25 maggio per un importo di 2.000 CAD.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 mese fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento. Nel caso in cui questo sia l'unico prelievo, sareste disposti a rimborsare al giocatore i 10.435 CAD persi dopo la riapertura dell'account?
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4 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente esaminando la questione con il dipartimento competente e vi forniremo un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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4 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
Caro Charliejoe1234,
Vi prego di tenermi aggiornato in caso di nuovi sviluppi.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il caso è ancora oggetto di indagine, ma vi risponderemo a breve. Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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3 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta.
Stiamo ultimando le fasi finali della nostra revisione interna con il nostro dipartimento e puntiamo a fornirvi una risposta formale il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito l'aggiornamento sullo stato di avanzamento del procedimento. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che avremo bisogno di un po' più di tempo per verificare la questione con il nostro team competente. Vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Pistolo
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendiamo che le verifiche interne possano richiedere del tempo; tuttavia, la questione è in sospeso da un po' di tempo e il quesito fondamentale rimane semplice.
Potreste confermare se il casinò è disposto a rimborsare al giocatore 10.435 CAD, a titolo di depositi persi dopo la riapertura del conto?
Prolungheremo ulteriormente il timer e attenderemo la tua posizione finale.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Il giocatore ha rifiutato la nostra offerta; il caso è stato quindi segnalato al dipartimento competente per ulteriori verifiche.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Casinò Pistolo
Sì, ho rifiutato la vostra offerta di 6000 dollari. Ho perso una somma considerevole di denaro dopo aver ammesso di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, a seguito del fallimento dell'autoesclusione richiesta per la mia protezione. Questa situazione si trascina da quasi due mesi. Ho risposto alla vostra offerta dicendo che avrei accettato 9435 dollari se la questione si fosse risolta entro oggi, 10 luglio, poiché mi trovo in una situazione di grave difficoltà finanziaria. Ritengo che la questione si stia protraendo ingiustamente per un periodo di tempo prolungato. Vorrei inoltre aggiungere che l'offerta è stata rifiutata prima che Casino Guru estendesse la proroga di altri 7 giorni chiedendo una decisione definitiva.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento.
Continuiamo a ritenere che l'intera somma di 10.435 dollari canadesi persa dopo la riapertura del conto debba essere rimborsata.
Prolungheremo ulteriormente il tempo a disposizione mentre la questione viene esaminata dal dipartimento competente. Vi preghiamo di comunicarci la posizione definitiva del casinò entro il termine stabilito, in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Caro Charliejoe1234,
Grazie per la pazienza e per aver chiarito la situazione.
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12 ore fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Siamo in attesa di conferma dal dipartimento competente e vi contatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Pistolo
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