Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nell'elaborazione delle sue richieste di prelievo per un totale di 1300 €, effettuate tra il 13 e il 15 maggio 2026, senza aver ricevuto alcun pagamento dopo due settimane. Nonostante abbia contattato il casinò per chiarimenti, il problema rimane irrisolto.
Pistolo Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo in merito ai ritardi nei prelievi da un casinò online che non ha elaborato i miei pagamenti entro un lasso di tempo ragionevole.
Ho effettuato le seguenti richieste di prelievo:
13.05.2026 – €500
14.05.2026 – €500
15.05.2026 – €300
Ad oggi, nonostante siano trascorse più di due settimane, non ho ancora ricevuto nessuno di questi prelievi. Ho già contattato direttamente il casinò in merito a questo problema, ma la questione rimane irrisolta e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara né una tempistica per il pagamento.
Trovo questo ritardo inaccettabile e sono preoccupato per la gestione dei fondi dei giocatori e per le procedure di prelievo da parte del casinò.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la questione e di contribuire a risolverla il prima possibile.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ne1tsyt,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me degli screenshot delle richieste di pagamento, nonché le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al ritardo? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora effettuato alcun prelievo andato a buon fine dal casinò.
Non ho completato alcuna verifica KYC perché non me l'hanno richiesta e non c'è modo di farlo senza che me la chiedano.
Non ho accumulato le vincite con un bonus.
Comunicazione con il casinò (si prega di nascondere il mio indirizzo email ecc. in modo che non sia visibile al pubblico):
Screenshot dei prelievi che ho effettuato:
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Ne1tsyt,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Ne1tsyt,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Pistolo a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Pistolo,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ne1tsyt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Ne1tsyt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Traduzione automatica:
