Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione con il casinò, ma quest'ultimo non aveva collaborato e non aveva fornito prove della presunta violazione delle regole relative al gioco bonus. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non si era giunti a una soluzione, il che ha portato il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione da parte del casinò.
Pit Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 65
Importo:: A$860
Pit Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il prelievo originale è stato rifiutato perché era necessario inviare nuovamente un documento. L'account è stato completamente verificato e il prelievo è stato inviato, ma è stato rifiutato 5 volte senza alcuna comunicazione sul motivo. L'assistenza via chat consiglia di attendere un'ora e riprovare, ma il prelievo viene costantemente rifiutato senza alcuna spiegazione.
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7 mesi fa
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Ciao Cattie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao, stanno diventando difficili da contattare, il mio prelievo è stato rifiutato 7 volte... ogni volta ricevo una motivazione diversa. Ora dicono che è perché ho un bonus da scommettere, ho inviato screenshot del mio account che non mostrano alcun bonus attivo e mi è stato detto 5 volte negli ultimi 3 giorni che qualcuno mi avrebbe contattato urgentemente. Ho inviato 4 email al loro indirizzo di supporto e nessuno mi ha contattato o risposto.
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7 mesi fa
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Non riesco ancora a contattare nessuno. Le mie email non ricevono risposta e l'assistenza via chat dice che qualcuno mi contatterà, ma non l'ha mai fatto. Ho 860 $ sul mio saldo, il prelievo è stato rifiutato 10 volte nonostante non ci fossero bonus o requisiti di scommessa attivi e il conto fosse completamente verificato e nessuno mi spiega perché non mi svincolino i soldi.
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7 mesi fa
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Dopo aver rifiutato il mio prelievo di 860 $ per un totale di 12 volte senza motivo, con l'assistenza via chat che continuava a dire che "il team" era stato avvisato e mi avrebbe contattato urgentemente, ho inviato diverse email all'assistenza senza mai essere contattato né aver ricevuto risposta. Con l'ultimo rifiuto di prelievo, il mio saldo è tornato a soli 109 $. Tutti i tentativi di parlare con qualcuno vengono ignorati, la chat dice solo "coda posizione 1 a tempo indeterminato".
Non so perché il mio prelievo è stato rifiutato 12 volte o perché il mio saldo è sceso da $ 860 a $ 109 dopo l'ultimo rifiuto
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7 mesi fa
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Ho finalmente ricevuto un'email che mi informava di aver violato le regole di un bonus di deposito precedente e di aver giocato a un gioco a cui non ero autorizzato. Pertanto, tutte le vincite da quel momento in poi sono nulle e hanno ripristinato il mio saldo a quello che avevo prima di giocare con le "monete clown" (che non è mai apparso, dicendomi che non ero autorizzato a giocare con un bonus come in altri giochi) e mi hanno anche ripristinato il quarto deposito, che era avvenuto da allora. Gli 860 $ sono spariti con la motivazione fasulla fornita.
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7 mesi fa
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Cara Cattie,
Sarebbe possibile per te inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo caso a [email protected] ?
Riteniamo che giocare a giochi con restrizioni non debba di per sé giustificare la confisca delle vincite di un giocatore. Se un gioco è soggetto a restrizioni durante il gioco bonus, è responsabilità del casinò garantire che tali giochi non siano accessibili o utilizzabili dal giocatore.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Nick
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7 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie, non sono mai riuscito ad accedere a un gioco con restrizioni bonus, quindi sono rimasto sorpreso nel leggere le loro motivazioni. Ho inoltrato tutte le comunicazioni che ho avuto con loro. Grazie ancora!
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7 mesi fa
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Grazie Cattie per le e-mail fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cattie,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Per tua informazione, Pit Bet Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare alcun tipo di problema in passato. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a impegnarci per trovare una soluzione.
Ci auguriamo sinceramente che Pit Bet Casino prenda parte a questa discussione.
Ho esaminato il tuo caso e ho trovato quanto segue nei termini e condizioni del casinò:
Hai letto e familiarizzato con i termini e le condizioni dei bonus? Sebbene sosteniamo fermamente l'implementazione automatica a livello software di restrizioni relative al gioco bonus, come giochi con restrizioni, importo massimo di puntata, ecc., e molti casinò hanno già implementato tali misure da molto tempo, è importante notare che diversi casinò utilizzano diverse piattaforme software, il che rende questa applicazione non ancora uno standard del settore. In definitiva, rimane dovere dei giocatori leggere attentamente i termini e le condizioni dei bonus del casinò e rispettarli.
Contatterò il casinò nella speranza di ricevere assistenza.
Caro Pit Bet Casino,
Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova della presunta violazione delle vostre regole che il giocatore avrebbe dovuto commettere a [email protected]
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Cara Cattie,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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