Pit Bet Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente ritardato.

Ho provato a prelevare circa 20 volte. Ogni volta viene rifiutato e i fondi vengono restituiti sul conto. Ogni volta che vado in chat, mi dicono di inviare un'email all'assistenza. Da allora avrò inviato più di 30 email e non ho mai ricevuto risposta.

Ho provato a prelevare con tutti e tre i metodi disponibili. Ho anche provato importi diversi.

Inizialmente avevo un bonus con dei requisiti, ma sono stati soddisfatti, e alcuni in più per essere ancora più sicuri.

Quando li ho accusati di essere una truffa, hanno minacciato di chiudere il mio account.

Maggiori dettagli: ho depositato 2211 £ tramite Bitcoin circa 4 mesi fa. Ho ricevuto un bonus del 100%. Ho scommesso il denaro richiesto e ho raggiunto un saldo di circa 5000 £. Quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che non avevo soddisfatto tutti i criteri. A questo punto mi hanno inviato alcune email, spiegandomi i criteri e la scadenza per effettuare il prelievo. Ho completato la procedura e il saldo era di circa 6300 £. Sono passati alcuni giorni e, quando ho effettuato l'accesso, il mio saldo è tornato all'importo del deposito di 2211 £. Hanno affermato che non soddisfacevo i requisiti, ma era chiaro che li avevo soddisfatti.

L'ideale sarebbe riaverli, ma ci ho rinunciato e volevo solo la restituzione del deposito. Da allora ho giocato un po' e il saldo ora è di 3118.

Da quando mi hanno tolto le vincite iniziali ho smesso di ricevere risposte via email.

Qualsiasi aiuto sarebbe fantastico. Posso inviare tutta la cronologia delle transazioni se può essere d'aiuto. Grazie.

Caro postmatt4827,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo o condividere la tua interazione con i rappresentanti del casinò per supportare il tuo reclamo? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Ho inviato tutti i documenti e sono stati approvati. Allego degli screenshot.

Non ho mai ricevuto alcun prelievo. Ho ricevuto più prelievi rifiutati di quanti riesca a ricordare. Includerò screenshot di alcuni.

Non ho salvato tutte le trascrizioni delle conversazioni, ma ne ho una di marzo in cui mi è stato detto che sarei stato contattato entro 24 ore.

Includerò anche le email che ho inviato loro nell'ultimo mese.

Grazie per il tuo tempo.

Opaco.

P.S. Includerò degli screenshot in un altro messaggio perché c'è un limite al numero di schermate che posso inviare in una sola risposta.

Si prega di trovare gli allegati del messaggio inviato in precedenza.

Opaco

Grazie mille, postmatt4827, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Pit Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.

Caro postmatt4827,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Pit Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana