Pit Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho implorato questo Pitbet.io per mesi e mesi di chiudere il mio account. Ho raccontato loro dei miei problemi di gioco d'azzardo e ho implorato via e-mail e chat live di chiudere il mio account. Tuttavia, non è mai stato fatto nulla. Chiaramente non è una lamentela e molto immorale. Non sono in debito a causa delle loro azioni.

Puoi contattarli per sapere quante volte ho inviato loro un'e-mail con la richiesta di chiudere il mio account e autoescludermi? Questo va sicuramente contro le leggi sulla conformità al gioco d'azzardo e le normative sul gioco d'azzardo responsabile.

Vorrei raggiungere un accordo con Pitbet.io per rimborsare ogni deposito da quando ho chiesto la chiusura del mio account, che avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente dopo aver ricevuto la mia e-mail. Eppure ho contratto prestiti, sono gravemente indebitata per questo, sono incinta e il Natale è rovinato. Tutto perché uno dei siti Web da voi autorizzati ha ignorato le e-mail di chiusura dell'account, SAPENDO benissimo che continuerò a depositare a causa del mio problema di gioco d'azzardo.

Cercherò una consulenza legale tramite la commissione per il gioco d'azzardo e assumerò un avvocato, se questo non può essere risolto amichevolmente dal sito web e dal licenziatario. Mi rifiuto di essere trattato in questo modo e che i miei desideri vengano ignorati, ora mi ha messo in debito e hai il dovere di prenderti cura quando un cliente supplica di essere escluso dal tuo sito.

Credo che in caso di autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo, i giocatori dovrebbero avere diritto al rimborso dei loro depositi e niente di più. I casinò non dovrebbero trarre profitto dai giocatori che sono dipendenti dal gioco d'azzardo. Dovrebbero riavere indietro ciò che hanno depositato.

Saluti,

Anna.

Caro hanelwoodxo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questa questione.

Per procedere, ti chiedo gentilmente di fornirmi copie delle tue e-mail, screenshot o trascrizioni delle chat delle tue comunicazioni con il team di assistenza clienti del casinò. In particolare, ho bisogno della documentazione delle tue richieste di autoesclusione dal casinò. Ti prego di inoltrarmi la corrispondenza a partire dalla data in cui hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Questa prova è essenziale per noi per costruire un caso solido. Sfortunatamente, non possiamo chiedere direttamente al casinò di confermare quante volte hai contattato il casinò per la chiusura dell'account. Invece, ci affidiamo ai dettagli e alle prove che fornisci per dimostrare che hai informato chiaramente il casinò della tua situazione e che non hanno agito di conseguenza. Ignorare tali richieste è una violazione degli standard di gioco responsabile e possiamo usare queste informazioni per affrontare efficacemente il problema con il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Ti invierò un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito.

Pitbet non risponde mai e il mio account è ancora aperto e ieri ho depositato quasi £ 1.000. Non hanno alcuna cura o compassione per i loro giocatori, stanno approfittando di quelli con problemi di gioco d'azzardo. Ho dovuto chiedere un prestito e sono incinta del mio primo bambino, tutto questo è stressante.

Grazie per la risposta. Mi hai inoltrato qualche email, per favore? Finora non ho ricevuto alcun messaggio da te.

Ciao hanelwoodxo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il casinò mi ignora e da allora ho depositato altro. Non rispondono a nulla.

Non ho prove da inviarti, quindi questa volta se la sono cavata. 💔

Mi dispiace sentire che non hai alcuna prova della richiesta di autoesclusione. Per riferimento futuro, è fondamentale salvare tutte le email relative alla chiusura dell'account o all'autoesclusione per evitare potenziali problemi.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Gentile [nome del casinò],

Scrivo per richiedere l'autoesclusione immediata da [Nome del casinò] e per non ricevere più materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [X mesi/anni].

Il motivo della mia decisione è [indicare il motivo].

Riconosco che la presente autoesclusione rimarrà in vigore per il periodo concordato e non potrà essere revocata fino alla sua scadenza.

Grazie per aver elaborato la mia richiesta tempestivamente.

Distinti saluti,

[Il tuo nome completo]

Vuoi inviare una richiesta del genere ora? Sebbene il casinò non possa rimborsare i depositi effettuati prima di richiedere l'autoesclusione, dovrebbe almeno essere in grado di chiudere il tuo account in futuro. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Ciao hanelwoodxo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.