Pixel.gg Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Casino Pixel verifica il KYC tramite un'organizzazione terza, Sumsub. Quando ho provato a superare la verifica, hanno rifiutato i miei documenti e il mio profilo è rimasto non verificato, per questo motivo non posso prelevare i miei fondi. Quando ho contattato l'assistenza del casinò, hanno detto che non potevano aiutarmi e hanno detto che dovevo contattare direttamente Sumsub.

Caro alterburn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato il mio passaporto e il selfie il 10 gennaio, dopodiché ho visto un messaggio che la verifica non era riuscita e basta. Il casinò non ti consente di ripetere la verifica; vengono reindirizzati all'organizzazione Samsab. Ho anche un file di testo di corrispondenza con l'assistenza Pixel. Posso fornirtelo.

Grazie mille per la tua risposta, alterburn. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, certo.

Aggiornato.

Inviatelo a voi.

Grazie mille, alterburn, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Alterburn,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando con la verifica. Contatterò il casinò per vedere come possiamo risolvere insieme questa questione.

Caro Pixel.gg Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare, apprezzerei se potessi chiarire se hai ricevuto segnalazioni da SumSub in merito ai motivi del rifiuto della verifica del giocatore.

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Aggiornamento. Dopo due settimane posso spiegare la mia situazione e finalmente verificare il mio account, è stato molto difficile. Quindi penso che possiamo chiudere questo caso.

Grazie per gli aggiornamenti, alterburn. Sono contento di sapere che il servizio clienti ha capito il tuo problema e finalmente ti ha aiutato. Su tua richiesta, chiuderò il reclamo come risolto.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru