Il giocatore portoghese aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 482,76 USDT, che è rimasta "in fase di revisione" per oltre due settimane, nonostante avesse completato con successo la procedura KYC ed effettuato altri due prelievi che sono stati elaborati. Ha riscontrato difficoltà con l'assistenza clienti, spesso senza ricevere alcuna risposta o con risposte vaghe in merito ai fondi in sospeso. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma senza ottenere risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". È stato suggerito al giocatore di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza nella risoluzione del problema.
Pixel.gg Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in fase di revisione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 150
Importo:: 483 USD₮
Pixel.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Pixel.gg Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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