Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi di prelievo con un casinò online. Nonostante avesse depositato più volte denaro dallo stesso conto e avesse fornito la documentazione necessaria, il casinò aveva dichiarato che non era possibile prelevare. Il casinò ha affermato di aver trasferito le vincite, ma queste non erano apparse sul conto del giocatore. Abbiamo tentato di indagare sul problema e abbiamo posto diverse domande al giocatore per chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia per ora era stata respinta a causa di questa mancanza di comunicazione.
Planet 7 Casino - Ritardo nel processo di prelievo del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò afferma che il denaro è stato trasferito, ma non è ancora apparso sul mio conto. Quindi ho contattato nuovamente il servizio clienti e mi hanno detto che non è possibile effettuare il prelievo sul mio conto. Tuttavia, ho depositato denaro più volte da questo conto utilizzando la mia carta di credito e per richiedere il prelievo ho presentato tutti i documenti necessari che sono stati confermati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stippi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Stippi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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