PlayAmo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Sono cliente di PlayAmo Casino da circa 7 anni.

Di recente ho vinto 35.000 dollari australiani e ho tentato di prelevare l'importo massimo consentito di 6.000 dollari australiani, lasciando circa 29.000 dollari australiani sul mio conto pronti per il prelievo. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo e completato la verifica, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e tutte le mie vincite sono state confiscate.

Sono stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni del casinò in merito agli account duplicati. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova a sostegno di tale accusa, nonostante la mia formale richiesta di chiarimenti.

Il mio account esiste da molti anni e qualsiasi informazione obsoleta (come un indirizzo precedente) è dovuta all'anzianità dell'account, non a una violazione intenzionale. Non gestisco consapevolmente più account attivi e non ho mai abusato dei bonus o commesso frodi.

Il casinò si è rifiutato di fornire trasparenza o prove a sostegno delle proprie affermazioni, limitandosi invece a una dichiarazione generica secondo cui detiene l'autorità finale per prendere decisioni, senza fornire spiegazioni.

Questo problema è emerso solo dopo che ho ottenuto una vittoria significativa, nonostante il mio account fosse attivo e utilizzato senza problemi da diversi anni.

Ritengo che tale azione sia ingiusta, sproporzionata e priva di giustificazione adeguata. Chiedo rispettosamente un'indagine completa sulla questione e la restituzione delle mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle vostre domande:

• Non sono a conoscenza di nessun membro della mia famiglia o utente con lo stesso indirizzo IP che abbia creato o utilizzato un account presso questo casinò.

• Sì, ho completato la procedura di verifica KYC e ho fornito tutti i documenti richiesti. Il mio account è stato verificato prima di essere disabilitato.

• Non ho attivato alcuna offerta bonus. Al momento della richiesta di prelievo, il saldo bonus era pari a 0 AUD e l'intero importo di circa 35.000 AUD risultava prelevabile.

Inoltre, vorrei precisare di aver ricevuto un pagamento di 1.360 dollari australiani dal casinò la scorsa notte. Tale importo supera i miei depositi totali; tuttavia, non include le mie vincite totali, pari a circa 35.000 dollari australiani, e il saldo rimanente non è ancora stato pagato.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao Attila,

Vi scrivo per aggiornarvi in ​​merito al mio reclamo, dato che la mia ultima risposta risulta "in attesa di approvazione" da ben 6 giorni.

Volevo sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia per procedere.

Sarei davvero grato per qualsiasi aggiornamento, poiché desidero procedere alla risoluzione di questo problema.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. È possibile che lei abbia utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito del casinò? Inoltre, è possibile che lei abbia già aperto un conto presso PlayAmo Casino in passato?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.