Il giocatore australiano ha segnalato che il casinò non stava rispettando la sua autoesclusione, continuando a ricevere email promozionali e giri gratuiti nonostante le sue richieste di esclusione. Aveva contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma aveva ricevuto risposte inadeguate. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato risolto, confermando la chiusura dell'account del giocatore e la cessazione dei materiali promozionali. Il giocatore ha preso atto della risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
PlayAmo Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.300
PlayAmo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Questo casinò non rispetterà la tua autoesclusione. Ho scritto loro diverse email, intitolandole "autoesclusione", e mi hanno chiesto se potevano fare qualcosa per me. Ho continuato a ricevere email promozionali e mi hanno offerto giri gratuiti. State alla larga!!!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con PlayAmo Casino. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
- Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
- Hai inviato la tua richiesta via email o chat? Hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Natalia, cara giocatrice,
Grazie per averci segnalato questa situazione. Prendiamo molto seriamente le questioni relative al gioco responsabile e all'autoesclusione e stiamo attualmente esaminando internamente i dettagli di questo reclamo.
Apprezziamo molto la vostra collaborazione e l'opportunità di occuparci di questo caso.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò PlayAmo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Inizialmente ho contattato l'assistenza clienti tramite chat live per richiedere l'autoesclusione. Sebbene non abbia la trascrizione della chat, sono certo di aver specificato che desideravo la chiusura definitiva del mio account e che non desideravo più giocare. L'assistenza mi ha comunicato che non erano in grado di elaborare la mia richiesta e che sarebbe stato necessario l'intervento di uno specialista.
Il 30/07/2025 ho ricevuto un'e-mail dal mio VIP Manager e ho nuovamente richiesto la chiusura del mio account. Nonostante ulteriori scambi di e-mail, il mio account non è stato chiuso. Anche l'ultima e-mail che ho inviato, datata 20/08/2025 e intitolata AUTOESCLUSIONE, è rimasta senza risposta e l'account rimane attivo. Due giorni dopo la mia e-mail di autoesclusione, ho ricevuto giri gratuiti dal casinò.
Ho anche trovato un'e-mail simile che avevo inviato nel 2022 in cui richiedevo l'autoesclusione, alla quale non ho mai ricevuto risposta.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo aver esaminato il mio account, questo problema potrebbe essere presto risolto. I fondi sono stati depositati sul conto, aggiornerò la situazione sui prelievi e, si spera, il mio account verrà chiuso definitivamente. Grazie per l'assistenza in merito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile PlayAmo Casino, grazie per aver partecipato a questa discussione sui reclami e per aver esaminato la questione.
Gentile giocatore, ho controllato gli screenshot che hai inviato. È possibile inoltrare le email direttamente (non come screenshot)? Nello screenshot, si afferma che hai contattato "CHLOE", mentre le richieste di autoesclusione devono essere inviate a [email protected] È stato il tuo unico tentativo di contattare l'assistenza? Hai specificato come motivo della chiusura del tuo account problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, in modo che il casinò possa valutare il tuo messaggio come una richiesta di autoesclusione e non come una semplice richiesta di chiusura dell'account?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aussie131313,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Aussie131313,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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