La giocatrice dell'Alberta aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto a causa delle preoccupazioni relative alla perdita di denaro e del desiderio di evitare le tentazioni del gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò aveva ignorato le sue richieste e continuato a inviarle offerte promozionali nonostante il suo chiaro rifiuto. La questione si è risolta dopo che il casinò ha accettato di emettere un rimborso completo di 13.710 dollari canadesi, che la giocatrice ha accettato fornendo i dati bancari per l'elaborazione del pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma dell'accordo di rimborso.
PlayAmo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$14.160
PlayAmo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto perché stavo perdendo denaro e non volevo continuare a giocare. Ho anche affermato di non voler essere tentato di continuare a giocare. Invece di chiudere il mio conto, il casinò ha continuato a inviarmi bonus, offerte di cashback e messaggi che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Anche dopo aver rifiutato tali offerte e aver richiesto nuovamente la cancellazione del mio conto, hanno continuato a contattarmi con offerte promozionali. Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso, considerandolo un mancato rispetto delle ripetute richieste di chiusura del conto e una condotta irresponsabile in materia di gioco d'azzardo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile utente_2847,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per l'aiuto fornito in merito al mio reclamo.
PlayAmo ha accettato di emettere un rimborso completo di 13.710 dollari canadesi, che ho accettato. Ho fornito i miei dati bancari e sono attualmente in attesa che i fondi vengano elaborati.
Confermerò la ricezione e l'accredito del pagamento non appena questo sarà avvenuto.
Grazie ancora per il vostro aiuto durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Utente_2847
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao User_2847,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao User_2847,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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