PlayAmo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto perché stavo perdendo denaro e non volevo continuare a giocare. Ho anche affermato di non voler essere tentato di continuare a giocare. Invece di chiudere il mio conto, il casinò ha continuato a inviarmi bonus, offerte di cashback e messaggi che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Anche dopo aver rifiutato tali offerte e aver richiesto nuovamente la cancellazione del mio conto, hanno continuato a contattarmi con offerte promozionali. Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso, considerandolo un mancato rispetto delle ripetute richieste di chiusura del conto e una condotta irresponsabile in materia di gioco d'azzardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile utente_2847,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina