PlayAmo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account bloccato.

Ho vinto circa AUD $8.000 sul mio account PlayAmo completamente verificato nel novembre 2025. Quando ho tentato di prelevare, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e confiscato le mie vincite, sostenendo che avevo un "account duplicato".

Ho richiesto la prova di questo account duplicato, tra cui:

l'indirizzo email collegato al presunto duplicato

la data di registrazione

l'indirizzo IP utilizzato

il tipo di dispositivo

qualsiasi gioco, deposito o bonus ad esso collegato

Il casinò si è rifiutato di fornire QUALSIASI di queste informazioni.

La cronologia delle mie sessioni mostra chiaramente un vecchio accesso di marzo 2021, che non è mai stato utilizzato, non ho mai depositato e non ho mai giocato. Non ho creato consapevolmente più account né ho utilizzato alcun account per abusare dei bonus. Tutti i miei depositi e le mie partite sono avvenuti SOLO sul mio account del 2025.

Dopo aver vinto, il casinò:

ha rimosso la cronologia dei miei giochi

ho bloccato il mio account

accesso bloccato

si è rifiutato di fornire prove

ha affermato che la decisione era "definitiva"

Ho guadagnato le mie vincite in modo leale e ho seguito tutte le regole.

Chiedo l'aiuto di CasinoGuru per rendere il casinò:

1. fornire prove concrete di questo presunto account duplicato,

O

2. ripristinare le mie vincite e consentire il prelievo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayAmo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare qual è la natura dei dati del 2021 a cui fai riferimento? Da dove provengono queste informazioni e sono ancora disponibili?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio e per avermi aiutato con questo problema.

1. Per quanto riguarda i record del 2021:

L'unica informazione che ho mai visto era nell'area account PlayAmo, dove veniva mostrata una vecchia data di registrazione. Non ho mai usato quell'account, non ho mai depositato e non ci ho mai giocato. Ho notato la data solo quando ho cercato di capire perché il mio account attuale fosse stato bloccato. Non ho più accesso a quell'account e tutti i registri che ho menzionato erano semplicemente le date mostrate nel mio profilo PlayAmo prima della sua chiusura.

Non ho mai creato intenzionalmente più account, né ho mai utilizzato quello vecchio.

2. Giochi a cui ho giocato per raggiungere il mio equilibrio:

Giocavo principalmente alle slot machine online. Non scommettevo sugli eventi sportivi né giocavo ai casinò dal vivo. Giocavo alle slot machine normalmente.

3. Utilizzo bonus:

No, non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo di AUD $8.000. Le vincite sono state ottenute giocando in modalità standard, senza alcun bonus promozionale associato.

Credo sinceramente che il casinò abbia commesso un errore, perché il presunto account "duplicato" non è mai stato utilizzato e non avevo alcuna intenzione di violare alcun termine. Il mio account principale, completamente verificato, è l'unico con cui ho giocato.

Grazie ancora per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero.

Distinti saluti,

Jesse

Caro Jessejam88,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie Jessejam88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PlayAmo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao Peter e Jessejam88

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Stiamo attualmente indagando sulla situazione e chiarendo tutti i dettagli riguardanti l'account del giocatore e il problema dell'account duplicato.

Vi preghiamo di concederci il tempo necessario per esaminare internamente i dati. Vi risponderemo il prima possibile con un aggiornamento completo e informazioni pertinenti.

Cordiali saluti, il team del casinò PlayAmo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.

Vi chiediamo gentilmente un po' più di tempo e vi ringraziamo per la comprensione. Non appena riceveremo i dettagli necessari, vi contatteremo per fornirvi aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao,

Abbiamo verificato le informazioni relative a questo caso.

È stato scoperto che il giocatore aveva un account duplicato registrato con gli stessi dati personali. Dopo l'identificazione dell'account duplicato, questo è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Il giocatore è stato informato dell'account duplicato e della chiusura e gli è stato chiesto di fornire i dati necessari per procedere al rimborso del deposito.

Tuttavia, il giocatore ha rifiutato di fornire le informazioni richieste per superare la verifica di sicurezza e per ricevere ulteriori dettagli riguardanti l'account duplicato.

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso via e-mail. Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di PlayAmo Casino.

Gentile Jessejam88, il casinò ha presentato prove di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.