Il giocatore svedese ha dovuto affrontare un ritardo significativo di un mese per il prelievo, con l'assistenza che si è limitata a dichiarare che avrebbe indagato ulteriormente senza trovare una soluzione. Sebbene il prelievo fosse stato accettato sul sito, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e informazioni aggiuntive, il Team Reclami non è riuscito a raggiungere alcuna soluzione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò e potenzialmente incoraggiare una risposta in futuro. Alla fine, il casinò ha affermato che il problema era dovuto a un problema del fornitore di servizi di pagamento e i fondi mancanti sono stati riaccreditati sul suo conto. Tuttavia, il giocatore ha successivamente segnalato ripetuti dinieghi di prelievo e ha scelto di chiudere il suo conto, portando il reclamo a essere respinto dal Team Reclami a causa delle circostanze.
Playbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'assistenza è inutile.
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Importo:: 400 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
casinò senza valore e supporto senza valore, ho aspettato 1 mese per il mio prelievo, il supporto dice solo che lo esamineranno ulteriormente ma non succede mai, il prelievo è accettato sul sito ma non ci sono ancora soldi sul mio conto bancario... quindi non giocare su questo sito truffaldino
il supporto non serve a niente
Caro Simon1789,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Playbet.io Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
È stato il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun bonus.
e KYC è approvato e pronto
Grazie mille per la tua risposta, Simon1789. Specifica se hai richiesto un prelievo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi.
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, Simon1789, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simon1789,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Playbet.io Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Playbet.io Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Simon1789,
Il casinò mi ha informato che la questione è stata risolta poco dopo la presentazione del reclamo. Il ritardo è stato causato da un problema con il fornitore del servizio di pagamento, che purtroppo ha impedito che il prelievo raggiungesse il tuo conto bancario.
Di conseguenza, i fondi mancanti sono stati aggiunti nuovamente al tuo account per risolvere la situazione. Mi risulta che tu abbia poi scelto di continuare a giocare con quei fondi.
Mi è stato anche detto che all'epoca era stato fornito un risarcimento come gesto di buona volontà per l'inconveniente causato.
Puoi confermare questa informazione?
Ho provato a prelevare di nuovo tramite altri fornitori, ma la richiesta è stata respinta 10 volte, quindi ho giocato per soldi per evitare di dover avere a che fare con questa società, quindi ho chiesto loro di chiudere il mio account poiché non ha senso continuare con questo casinò truffaldino, ho ottenuto 10 giri gratuiti come risarcimento
Caro Simon1789,
Purtroppo, non posso fare nulla per te in questo caso. Se un pagamento subisce un ritardo e il problema è imputabile al fornitore del servizio di pagamento, il casinò non può fare nulla. La scelta di giocare con i fondi restituiti sul tuo conto è stata una tua decisione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
