Playfina Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene disabilitato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account prima che il profilo venisse disabilitato?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Stavo giocando alle slot machine.

Sì, avevo verificato il mio account prima di perderne l'accesso.

Dopo il prelievo, ho controllato il mio conto più volte durante il giorno per vedere se era stato elaborato. Sono riuscito ad accedere senza problemi.

Poiché il mio account era ancora in sospeso, ho controllato di nuovo la mattina seguente. È stato allora che mi sono reso conto che il mio account era stato disabilitato.

Fortunatamente sono riuscito ad accedere di nuovo ieri sera tardi. Tuttavia, il mio prelievo era stato respinto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che era stato respinto in relazione ai controlli interni che stavano effettuando e che dovevo inviare nuovamente il prelievo.

Non sono sicuro del motivo per cui la loro revisione interna del sistema (che mi è stato detto non riguardasse il mio prelievo, ma piuttosto la ricerca di modi per migliorare la loro piattaforma) abbia causato il rifiuto del mio prelievo.

Ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo ieri sera. È ancora in sospeso.

Cara Greta0202,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Desideriamo chiarire che il tuo account è stato temporaneamente limitato a causa di controlli interni, come già spiegato dal nostro team di supporto nelle tue precedenti conversazioni. Durante questo periodo, sei stato informato che non c'era motivo di preoccuparsi e che il tuo saldo sarebbe rimasto invariato.

Possiamo confermare che il tuo account è stato riaperto e che tutti i fondi sono disponibili in sicurezza. La tua richiesta di prelievo è stata temporaneamente rifiutata durante i controlli interni. A questo punto, la tua nuova richiesta di prelievo è in sospeso e verrà elaborata secondo le procedure standard.

Sappiamo che l'attesa può essere frustrante e apprezziamo la vostra pazienza. Il nostro team di supporto rimane a disposizione per ulteriori chiarimenti o assistenza.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Devo chiudere questo reclamo anche se non ho ricevuto il prelievo?

sì, sono d'accordo con la tua comprensione della situazione.

Grazie per il tuo aiuto in questa questione. Molto apprezzato.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Greta0202, ti suggerisco di tenere aperto questo reclamo finché non riceverai il tuo prelievo, per sicurezza. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Cara Greta0202,

Grazie per la risposta e per la pazienza.

Potresti cortesemente comunicarci se il prelievo è già stato completato con successo o se riscontri ancora problemi? Questo ci aiuterà a comprendere meglio lo stato attuale del tuo caso.

Se tutto è stato risolto, puoi chiudere il reclamo. Per ulteriori domande o assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di aiutarti.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio.

Casinò Playfina

Ciao Greta0202,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Kristina,

Vorremmo fornirti un ultimo aggiornamento in merito a questo reclamo.

Il conto del giocatore è attivo e pienamente operativo. Il 01/02/2026 il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo il 02/02/2026. I fondi sono stati ricevuti senza problemi.

Da allora, il giocatore ha continuato a utilizzare l'account normalmente, effettuando depositi e giocando senza alcuna restrizione.

Poiché il problema iniziale (limitazione temporanea dell'account e prelievo in sospeso) è stato completamente risolto e i fondi sono stati versati, consideriamo questo reclamo risolto con successo.

In assenza di ulteriori risposte da parte del giocatore, chiediamo gentilmente che il caso venga chiuso e risolto a nostro favore. Siamo disponibili a fornire screenshot di supporto, se necessario.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Ciao a tutti,

Grazie, Team di Playfina Casino, per averci aggiornato regolarmente. In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché il reclamo è stato presentato dal giocatore, riteniamo sia corretto segnalarlo come risolto solo dopo aver ricevuto la sua conferma.

Senza questa conferma, per ora chiudiamo il caso come respinto.

Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru