La giocatrice australiana ha vinto 1300 dollari e ha tentato di prelevare, ma ha scoperto che il suo account era stato disabilitato la mattina successiva. Ha contattato l'assistenza, che le ha assicurato che l'account sarebbe stato ripristinato a breve, ma dopo 10 ore non riesce ancora ad accedere e non ha ricevuto le trascrizioni delle sue conversazioni con l'assistenza.
Playfina Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene disabilitato.
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6d 21h 20m 58s
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account prima che il profilo venisse disabilitato?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 ore fa
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Stavo giocando alle slot machine.
Sì, avevo verificato il mio account prima di perderne l'accesso.
Dopo il prelievo, ho controllato il mio conto più volte durante il giorno per vedere se era stato elaborato. Sono riuscito ad accedere senza problemi.
Poiché il mio account era ancora in sospeso, ho controllato di nuovo la mattina seguente. È stato allora che mi sono reso conto che il mio account era stato disabilitato.
Fortunatamente sono riuscito ad accedere di nuovo ieri sera tardi. Tuttavia, il mio prelievo era stato respinto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che era stato respinto in relazione ai controlli interni che stavano effettuando e che dovevo inviare nuovamente il prelievo.
Non sono sicuro del motivo per cui la loro revisione interna del sistema (che mi è stato detto non riguardasse il mio prelievo, ma piuttosto la ricerca di modi per migliorare la loro piattaforma) abbia causato il rifiuto del mio prelievo.
Ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo ieri sera. È ancora in sospeso.
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