Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il conto del giocatore è stato temporaneamente chiuso per una revisione interna, ma è stato successivamente riattivato con l'intero saldo disponibile. Il casinò ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state elaborate entro il limite giornaliero di 3.100 AUD e che il giocatore aveva ricevuto diversi prelievi parziali. I prelievi rimanenti erano in sospeso e il giocatore aveva confermato di aver ricevuto la maggior parte dei pagamenti, contrassegnando il reclamo come risolto una volta ricevuti tutti i fondi. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto in base alla conferma dei progressi e della collaborazione del giocatore.
Playfina Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: A$20.230
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Reclamo di Casino Guru –
Nome del casinò: Playfina
Paese: Australia
Importo contestato: AUD $ 23.230
Metodo di prelievo: Bonifico bancario
Bonus utilizzato: No
Testo del reclamo:
Sto presentando un reclamo in merito a un prelievo ritardato da Playfina.
Ho vinto un totale di 23.230 dollari australiani giocando alle slot online. Non ho mai utilizzato alcun bonus. Il saldo del mio conto mostra le vincite come interamente prelevabili, con 0 dollari bloccati dal bonus.
Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario. La mia verifica dell'identità (KYC) è stata richiesta, inviata e pienamente approvata. Il supporto di Playfina ha confermato più volte nella chat live che:
• Non ci sono problemi con il mio prelievo
• Il mio account è in regola
• Il prelievo è in sospeso a causa di "controlli di sicurezza" o elaborazione interna
Nonostante questo:
• Sono passati ormai più di 5 giorni
• Nessun pagamento è stato rilasciato
• Non è stato fornito alcun lasso di tempo o programma di pagamento
• L'assistenza rifiuta di fornire date e afferma che "non può garantire" quando verrà elaborato il pagamento
La mia dashboard mostra AUD $ 3.100 contrassegnati come "Pending cash out", ma non sono stati ancora erogati e non si è registrato alcun movimento dalla vincita.
Le risposte dell'assistenza sono vaghe e ripetitive: affermano di essere "molto occupati" e che la richiesta è stata inoltrata al reparto competente, ma non è stata intrapresa alcuna azione.
Ritengo che questo ritardo sia irragionevole dato che:
• KYC è approvato
• Non si applicano condizioni bonus
• Il casinò conferma che non ci sono problemi con il prelievo
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:
1. Conferma quando verrà rilasciato il primo pagamento
2. Ottenere un programma di pagamento chiaro per il saldo rimanente
3. Assicurarsi che Playfina rispetti l'intero prelievo senza ulteriori ritardi non necessari
Posso fornire screenshot di:
• Verifica approvata
• Saldo del conto
• Ritiro in sospeso
• Conferme tramite chat dal vivo dal supporto Playfina
Grazie per il tuo aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Caro Cruiser,
Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e vorremmo chiarire la situazione relativa ai tuoi prelievi.
La tua richiesta di prelievo iniziale è stata inviata il 21 dicembre 2025 alle 14:24 UTC per un importo di AUD 7.500. Questa richiesta è stata rifiutata il 22 dicembre 2025 alle 13:11 UTC a causa dei requisiti di verifica dell'account e del limite di prelievo giornaliero applicabile. Il motivo di questa decisione ti è stato comunicato tramite un'e-mail di annullamento del prelievo.
Dopo aver contattato il Supporto Live e fornito la documentazione richiesta, la verifica è stata completata con successo. Hai quindi inviato una nuova richiesta di prelievo il 22 dicembre 2025 alle 14:15 UTC e i 3.100 AUD sono stati elaborati e pagati con successo il 25 dicembre 2025 alle 12:46 UTC.
Nello stesso periodo, hai avviato altre due richieste di prelievo, ma le hai successivamente annullate tu stesso. Il 25 dicembre 2025 alle 22:42 UTC, hai presentato un'altra richiesta di prelievo per AUD 3.100, attualmente in sospeso. Come precedentemente comunicato, in alcuni casi i tempi di elaborazione potrebbero essere prolungati. Tuttavia, ti assicuriamo che i fondi verranno erogati una volta completata la revisione in corso.
Sappiamo che l'attesa può essere frustrante e apprezziamo la vostra pazienza.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di comunicarcelo qui o tramite live chat una volta ricevuto il pagamento, così da poter confermare che tutto è stato completato con successo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
OK
Grazie, ti terrò aggiornato sui progressi. Grazie.
Saluti
CIAO
Mi hanno disconnesso e non ricordano la mia password. Ho provato a reimpostarla, ma non me lo hanno permesso.
cosa dovrei fare per favore?
hanno disabilitato il mio profilo e mi è ancora dovuto un saldo di $ 17.030
CIAO
Mi spetta ancora un saldo residuo di $ 17.030. Potete aiutarmi a riceverlo, per favore?
Caro Cruiser,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo account. Il tuo profilo è stato temporaneamente chiuso nell'ambito di una normale procedura di revisione interna. Si tratta di una procedura di routine e non indica alcuna irregolarità da parte tua.
Durante questo periodo, il nostro team di supporto ti ha informato che il tuo account era sottoposto a controlli interni e che non c'era motivo di preoccupazione. Possiamo confermare che il tuo account è stato riattivato e che il tuo saldo completo rimane invariato e disponibile.
Per quanto riguarda il problema di accesso riscontrato in precedenza, era correlato alla restrizione temporanea durante la revisione. Ora dovresti riuscire ad accedere normalmente al tuo account. Se continui a riscontrare problemi con l'accesso o la reimpostazione della password, contatta il nostro team di supporto live che ti assisterà immediatamente.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante il completamento di questo processo. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
CIAO
Grazie per la risposta, molto apprezzata. Mi informi se il mio limite di prelievo rimarrà a 3100 dollari australiani o se potrò ottenere un aumento.
Saluti
Caro Cruiser,
Grazie per il tuo messaggio. Siamo lieti che il tuo account sia di nuovo attivo e che tu possa continuare a divertirti con il tuo gioco.
Per quanto riguarda la tua domanda sui prelievi, l'attuale limite giornaliero di prelievo sul tuo conto è di AUD 3.100, che è il limite standard secondo i nostri Termini e Condizioni.
Per maggiore chiarezza, ecco una panoramica dei limiti di prelievo disponibili:
Giornaliero: fino a AUD 3.100
Settimanale: fino a AUD 8.000
Mensile: fino a AUD 32.000
Si prega di notare che i limiti di prelievo possono essere aumentati per i giocatori VIP di livello superiore a sola discrezione del casinò. In tali casi, i giocatori saranno avvisati in anticipo. Se desiderate che esaminiamo il vostro conto per un possibile adeguamento dei limiti, vi preghiamo di comunicarcelo.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto con i metodi di pagamento, il nostro team di supporto è sempre disponibile tramite chat dal vivo o all'indirizzo [email protected] .
Distinti saluti,
Casinò Playfina
CIAO
Ok, grazie per avermi risposto. Lascerò il limite di prelievo per il resto del mio saldo di $ 13.930 per poter effettuare il prelievo.
Saluti
Caro Klete,
Grazie per la comprensione.
Procederemo con i tuoi prelievi in base ai limiti attuali per garantire che tutto proceda senza intoppi. Ti preghiamo di tenerci informati in caso di cambiamenti da parte tua e di contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda o necessità di assistenza.
Il nostro team è sempre qui per supportarti.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
CIAO
E grazie per aver compreso e per aver comunicato con me a riguardo.
Saluti
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
CIAO
Sì, ho ancora ricevuto alcuni prelievi e un paio di altri per ricevere il saldo rimanente di $ 9030. Al momento ho 1 prelievo in sospeso per $ 3100, ma spero che arrivi oggi, grazie.
Caro incrociatore,
Sembra che i prelievi rimanenti dovrebbero essere elaborati senza problemi.
Accetteresti che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?
Naturalmente, se dovessero sorgere ulteriori complicazioni, puoi sempre contattarci nuovamente per riaprire il caso o inviare un nuovo reclamo.
Distinti saluti,
Attila G.
CIAO
Sì, sembra che ci saranno altri 2 prelievi e sarà tutto finalizzato, grazie.
classificalo come risolto quando ho ricevuto gli ultimi 2 prelievi. L'ultimo prelievo è stato accettato ed elaborato ma non l'ho ancora ricevuto. Hanno detto che potrebbero volerci fino a 7 giorni, ma tutti gli altri prelievi li ho ricevuti subito dopo l'elaborazione, quindi aspetto solo di vedere se li ricevo. Grazie.
Saluti
Gentile crocierista, spero che tu stia bene. Potresti cortesemente comunicarci se il tuo ritiro è stato ricevuto? Possiamo chiudere questo reclamo come risolto?
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao cruiser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
