Il giocatore tedesco aveva depositato oltre 20.000 € e vinto circa 6.000 €, con 2.000 € già elaborati per il prelievo. Tuttavia, il suo conto è stato bloccato senza motivo, nonostante fosse verificato. Abbiamo indagato sulla questione e confermato che il conto era stato temporaneamente bloccato a causa di una verifica interna, ma è stato successivamente riattivato con tutti i fondi intatti. I prelievi sono stati elaborati, sebbene uno sia stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento e successivamente rielaborato con successo. Nonostante la segnalazione del giocatore relativa a un prelievo mancante, il casinò ha confermato che tutti i pagamenti sono stati elaborati e ha suggerito di contattare la banca per eventuali ritardi. Data la mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato temporaneamente chiuso.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho depositato almeno 20.000 euro e oggi ne ho aggiunti anche qualche centinaio. Dopo aver vinto circa 6.000 euro (di cui 2.000 sono stati elaborati per il prelievo da ieri e 4.000 sono ancora sul mio saldo), il mio conto è stato semplicemente bloccato! Il mio conto è stato verificato e sono stato anche informato dei prelievi via e-mail. Il mio conto è stato bloccato completamente senza motivo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 6.000 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCaro Patrick1987,
Grazie per averci segnalato questa situazione.
Abbiamo esaminato la situazione in dettaglio e desideriamo informarti che il tuo account è stato temporaneamente limitato a causa di procedure di revisione interne, come già spiegato dal nostro team di supporto via email. Durante questo periodo, ti abbiamo informato che non c'è motivo di preoccuparsi, il tuo saldo rimane invariato e il tuo account verrà riaperto a breve.
Possiamo confermare che il tuo account è ora attivo e che tutti i fondi rimangono disponibili in modo sicuro sul tuo saldo. La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata durante la restrizione temporanea, quindi nessun pagamento è stato elaborato in quel momento. Al momento non sono state inviate nuove richieste di prelievo.
Se desideri procedere, puoi inviare una nuova richiesta di prelievo o contattare il nostro team di supporto, che sarà lieto di assisterti e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
TraduzioneBuonasera,
Anche la richiesta di prelievo dopo la riapertura è stata respinta perché c'erano difficoltà con il (loro) fornitore di servizi di pagamento??
Anche il mio cashback è scomparso (800 euro??)
Questo non è esattamente un modo per infondere fiducia.
TraduzioneCaro Patrick1987,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo account. Il cashback mensile di 800 € è già stato accreditato sul tuo account ed è attualmente disponibile; deve solo essere attivato.
Per quanto riguarda i tuoi prelievi, la tua richiesta iniziale di 2.000 €, datata 01/02/2026 alle 10:27 UTC, è stata purtroppo rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento dopo essere stata elaborata da noi. Questa decisione è stata presa dal fornitore ed era al di fuori del nostro controllo.
Una nuova richiesta di prelievo di 2.000 € è stata elaborata con successo il 03/02/2026 alle 10:20 UTC. Un'altra richiesta di prelievo di 2.000 € è attualmente in sospeso e verrà elaborata entro i tempi standard.
Fateci sapere se avete ricevuto il vostro ultimo pagamento e se state riscontrando problemi. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di assistervi per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Playfina,
Grazie per averci contattato e per aver fornito al giocatore indicazioni su come risolvere il problema.
Apprezziamo la vostra collaborazione e la vostra disponibilità ad aiutarci in questa vicenda.
Caro Patrick1987,
Potresti specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Hai ricevuto altre vincite da questo casinò nel frattempo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCara Veronika,
Vorremmo fornirvi un breve aggiornamento in merito a questo reclamo.
Il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo precedentemente contestato. Inoltre, il 14/02/2026 il giocatore ha presentato un'altra richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo il 15/02/2026.
Il conto è attivo, verificato e pienamente operativo. Il giocatore continua a depositare, giocare e richiedere prelievi senza restrizioni. Una nuova richiesta di prelievo è attualmente in fase di valutazione e verrà elaborata entro i tempi standard, soggetta a limiti e condizioni standard.
Poiché i problemi iniziali (blocco del conto e vincite non pagate) sono stati completamente risolti e i fondi sono stati versati, consideriamo il reclamo risolto.
Nel caso in cui il giocatore non fornisca ulteriori commenti, chiediamo gentilmente che il reclamo venga chiuso e risolto.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
TraduzioneBuongiorno, di tre prelievi da 2000, 2000 e 150 euro, il secondo, quello da 2000 euro, non è arrivato sul mio conto corrente. Il sistema suggerisce un possibile problema con la mia banca, il che non è affatto vero, visto che gli altri due prelievi sono arrivati senza problemi. Altri problemi. Non può essere vero. Stranamente, non ci sono problemi con i depositi di migliaia di euro!
TraduzioneCaro Patrick1987,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo prelievo. Secondo i nostri dati, tutte e tre le richieste di prelievo sono state elaborate con successo entro i tempi di elaborazione standard:
• 2000 EUR - richiesta inviata il 14/02/2026 alle 22:43:04 ed elaborata con successo il 15/02/2026 alle 18:47:53
• 2000 EUR - richiesta inviata il 15/02/2026 alle 19:11:41 ed elaborata con successo il 16/02/2026 alle 15:56:20
• 150 EUR - elaborato con successo il 18/02/2026 alle 11:29:28
Se uno dei tuoi prelievi non è ancora visibile sul tuo conto bancario, è molto probabile che ciò sia dovuto a ritardi nell'elaborazione da parte della tua banca. Ti consigliamo vivamente di verificare con la tua banca i tempi di elaborazione del bonifico. Per aiutarci a effettuare ulteriori accertamenti, ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario del mese di febbraio che mostri le transazioni effettuate in tale periodo.
Possiamo inoltre confermare che il tuo account rimane attivo, verificato e pienamente funzionante e che puoi continuare a utilizzare tutti i servizi della piattaforma secondo le procedure standard.
Cara Veronika,
Desideriamo inoltre confermare che i reclami iniziali sono stati risolti e che le richieste di prelievo sono state elaborate con successo. Vi abbiamo inoltre inviato ulteriori conferme via e-mail.
In base ai nostri registri interni, il giocatore ha ricevuto con successo i pagamenti in passato e continua a utilizzare attivamente la piattaforma.
Vi preghiamo di tenere in considerazione queste informazioni nell'esame del caso. Restiamo disponibili a fornire ulteriori prove o chiarimenti, se necessario.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Playfina,
Grazie per avermi fornito ulteriori prove al mio indirizzo email.
Caro Patrick1987,
Nel frattempo hai ricevuto le tue vincite? Ti preghiamo di tenerci aggiornati affinché il reclamo possa essere gestito di conseguenza.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
