Il giocatore tedesco non è riuscito ad accedere al suo conto su "Playfina" ed è stato informato di essere stato bannato, nonostante avesse verificato il suo numero di telefono e inviato i documenti necessari. Aveva € 8.925 di vincite sul conto e ha richiesto assistenza per prelevare questi fondi. Il conto è stato chiuso definitivamente dall'amministrazione del casinò, ma al giocatore è stato chiesto di fornire un documento d'identità per procedere con i prelievi, che erano soggetti a limiti giornalieri e settimanali. Il casinò ha elaborato il rimborso in più rate per un totale di € 8.925,80 e il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti. Il reclamo è stato risolto dopo la conferma del pagamento completo.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.925 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Chiedo il vostro aiuto.
Il 28 marzo 2026 ho utilizzato un bonus sul terzo deposito (60% fino a 500 euro) presso il casinò "Playfina".
Ho vinto con i miei soldi veri (600 euro depositati) e li ho subito usati per scommettere.
Il 29 marzo 2026 ho verificato con successo il mio numero di telefono e il mio indirizzo email tramite la chat in diretta.
Ho caricato i miei documenti (passaporto, prova di residenza e il mio conto Mifinity con il deposito) sul sistema di "Playfina".
Oggi, 31 marzo 2026, volevo accedere per verificare che tutto fosse stato verificato.
Purtroppo non riesco più ad accedere. (Ricevo il messaggio: "Il tuo account è stato disattivato.")
Li ho contattati tramite chat dal vivo, dove mi hanno comunicato che ero stato bannato.
Poiché ho 8.925 euro di "denaro reale" sul mio conto, vorrei che mi venissero prelevati.
Questo non funzionerà se non riesco ad accedere.
Poiché ritengo che si tratti di una frode, spero possiate aiutarmi.
Grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Kavaloa
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta verifica?
- Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
1) Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Risposta:
Ho giocato alle "Slot del Casinò".
- Ho giocato al gioco "LimboXY" con soldi veri e ho vinto.
- Ho implementato questa funzionalità utilizzando il gioco "Jimi Hendrix".
2) Ho capito bene che non hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
Risposta:
Dopo aver caricato i documenti necessari, il 31 marzo ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio "passaporto" caricato non era stato accettato perché era stato caricato in formato "PDF".
Ho quindi inviato il mio passaporto come file "JPG" all'assistenza via e-mail (perché online ero bloccato).
I seguenti dati sono stati verificati con successo: (indirizzo email e numero di telefono)
3) Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò?
Risposta:
Ho creato l'account il 27 marzo 2026.
Un caloroso saluto e grazie
Kavaloa
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kavaloa,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e desideriamo fornirle una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione del casinò. Tale provvedimento è permanente e irreversibile.
Per procedere con il prelievo dei fondi, è necessario fornire un documento d'identità. In precedenza, hai caricato un selfie con il tuo documento d'identità sul tuo profilo, tuttavia, per un prelievo andato a buon fine, è richiesto solo il documento stesso (documento d'identità). Puoi inviare queste informazioni ai nostri specialisti dell'assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat o all'indirizzo [email protected] .
Una volta fornito il documento, i fondi per un totale di € 8.925,80 saranno prelevati in conformità alla Clausola 11.8 (Limiti di frequenza dei prelievi):
- Giornaliero: 2.000 €
- Settimanale (calcolato su 7 giorni consecutivi): € 5.000
Resteremo in contatto con voi fino alla completa risoluzione della situazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
La ringrazio, rappresentante di Playfina Casino, per l'assistenza fornita in merito a questo reclamo e per i preziosi consigli su come procedere.
A kavaloa, spero sinceramente che tu riceva presto il saldo rimanente. Assicurati di seguire tutte le istruzioni del casinò e tienici aggiornati su eventuali risposte o sviluppi riguardanti la tua situazione. La tua collaborazione è molto apprezzata mentre lavoriamo insieme a questa questione.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Siamo lieti di informarvi che la procedura di rimborso è stata avviata. Il primo rimborso di 2.000 EUR è stato elaborato il 9 aprile 2026, mentre il secondo rimborso di 2.000 EUR è stato elaborato il 10 aprile 2026. L'importo rimanente verrà rimborsato al giocatore nel rispetto dei limiti stabiliti.
Caro Kavaloa,
Vi preghiamo di tenere informati tempestivamente sia i rappresentanti di Casino Guru che noi non appena riceverete i fondi. Rimarremo in contatto con voi fino a quando la situazione non sarà completamente risolta e l'importo rimanente non sarà stato erogato. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Playfina,
Ciao Kristina,
Con la presente vi informo che sono stati ricevuti due pagamenti di 2.000 euro ciascuno.
Non appena riceverò ulteriori accrediti sul mio conto, li comunicherò qui.
Cordiali saluti
Kavaloa
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kavaloa,
Grazie per l'aggiornamento!
Siamo lieti di informarvi che la procedura di rimborso è stata completata. Il terzo rimborso di 2.000 euro è stato elaborato il 13 aprile 2026, il quarto rimborso di 2.000 euro il 14 aprile 2026 e il quinto rimborso di 925,80 euro il 15 aprile 2026.
Abbiamo elaborato con successo un rimborso totale di € 8.925,80. Vi preghiamo di informare sia i rappresentanti di Casino Guru che noi non appena riceverete i fondi.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Casinò Playfina,
Ciao Kristina,
Confermo che tutti i pagamenti sono stati ricevuti.
Il caso è chiuso.
Grazie infinite, Kristina, per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Kavaloa
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro kavaloa,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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