Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il prelievo di 2900 $ dal casinò, poiché la sua richiesta di prelievo è stata respinta dopo oltre 5 giorni. Inoltre, il suo account era stato disattivato senza alcuna spiegazione. Il Team Reclami è intervenuto e ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha elaborato il prelievo tramite criptovaluta. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, con conseguente risoluzione del reclamo.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.900
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò solo un paio di settimane fa. Ho verificato con loro. Ho provato a prelevare 2900 $ per oltre 5 giorni, oggi li hanno rimbalzati sul mio conto dicendo che il fornitore di servizi di pagamento non è riuscito a completare la transazione. Questa sembra essere la risposta di tutti per ingannare. Oggi ho chiesto loro cosa stesse succedendo e il mio account è stato disabilitato, come puoi vedere nello screenshot.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo account è stato verificato completamente prima che il casinò ti bloccasse? Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ho sempre depositato con i miei soldi e non ho mai vinto soldi dai bonus. Ho giocato solo alle slot machine. Dopo aver perso un sacco di soldi, ho finalmente vinto 2900 $ e ho provato a prelevare. Ho provato a prelevare per giorni, finché ieri i 2900 $ mi sono stati restituiti sul conto dopo 3 giorni da quando mi hanno detto che erano già stati trasferiti sul mio conto bancario. Sono andato a controllare il mio conto del casinò per prelevare di nuovo i 2900 $ e ho scoperto che il mio conto era disabilitato. Non ho più ricevuto risposta.
Modificato
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5 mesi fa
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Parli di frode solo quando è il momento di prelevare, perché non c'è stato alcun accenno a una frode mentre depositavo i miei risparmi di una vita (oltre 7000 $)? Ma non appena è arrivato il tuo turno di depositare, hai urlato alla frode!!! Come hai detto tu stesso, il mio conto era completamente verificato, quindi dove sono le azioni fraudolente? Chiaramente cerchi di truffare la gente e quando non vuoi pagare ciò che ti spetta ti inventi queste scuse insulse... quindi quando i miei 2900 $ andranno sul mio conto bancario che mi appartiene, insieme a tutti i documenti d'identità che ho fornito per la verifica? Qualcuno che commette una frode non fornisce la sua identità completa e non si presenta su una piattaforma per ottenere aiuto per prelevare i propri soldi da un casinò che sta chiaramente commettendo una frode inventando scuse fraudolente, per favore paga i miei fondi immediatamente.
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5 mesi fa
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Hai inviato quell'e-mail dicendo che era stata approvata e che i soldi erano usciti dalle tue mani. Come mai i soldi sono tornati nelle tue mani? Immagino che non siano mai usciti dalle tue mani e ora il casinò Playfina sta cercando di dire che sono un fraudolento quando l'unica persona che commette una frode è loro.
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5 mesi fa
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Grazie, caro rappresentante del Casinò Playfina, per averci fornito i dettagli riguardanti il caso del giocatore.
Caro giocatore,
Capisco quanto possa essere stressante e frustrante vedersi bloccare il proprio account, soprattutto quando sono coinvolti dei fondi. Si prega di notare che un casinò, come qualsiasi altra attività, ha il diritto di interrompere la fornitura dei propri servizi ai clienti a propria discrezione. Sebbene non possiamo obbligare un casinò a riaprire il tuo account, la nostra priorità è garantire che tu riceva tutti i fondi che ti appartengono di diritto.
Il casinò ha comunicato che sul tuo conto è ancora presente una richiesta di prelievo in sospeso, inviata il 6 agosto. In linea con i tempi di elaborazione standard, ti consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché le tue vincite vengano accreditate sul tuo conto di pagamento. Se i fondi non dovessero arrivare entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di informarci in modo che possiamo contattare il casinò per tuo conto.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre lavoriamo per aiutarvi a risolvere questo problema.
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5 mesi fa
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Vediamo perché, come sai, l'ho già sentito molte volte dal tuo casinò
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto il rimborso?
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5 mesi fa
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Sono passati altri 7 giorni da quando mi hai detto che i fondi sono stati inviati e ancora non li ho ricevuti
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5 mesi fa
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Caro Stevek25,
Se i fondi non sono ancora stati accreditati sul tuo conto, ti preghiamo di inviare al nostro team di supporto tecnico un estratto conto bancario che elenchi tutte le transazioni dal 15 agosto ad oggi. Questo ci permetterà di verificare tutto e di adottare le misure appropriate se la transazione non dovesse effettivamente essere registrata. Puoi inviare tutte le informazioni necessarie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via e-mail a [email protected] .
.
Ricordati che siamo sempre qui e pronti ad assisterti in qualsiasi situazione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Il tuo casinò è stato colto in fallo. Perché non puoi pagare subito i 2900 $? Ti rendi conto di come ti comporti? Vai su e leggi quante volte hai detto di essere felice di informarti e leggi anche questa email quando hai giocato a nascondino.
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5 mesi fa
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Voglio solo far sapere al pubblico che non sono ancora stato pagato dopo aver aspettato per molte settimane. Mi è stato detto da questo casinò che a quanto pare ha un A plus in sicurezza 🤔 che hanno inviato i soldi per settimane e settimane fino al mese successivo e sto ancora aspettando.
Modificato
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5 mesi fa
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Caro Stevek25,
Abbiamo ricevuto la sua dichiarazione e inoltrato le informazioni al dipartimento competente per la revisione. La assicuriamo che non lasceremo alcun problema irrisolto e che indagheremo a fondo sulla questione. La informeremo non appena riceveremo una risposta. Il nostro team di supporto tecnico le ha inoltre comunicato il 30 agosto che sarebbe stato tenuto aggiornato sulla situazione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie stevek25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Playfina Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
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4 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per l'assistenza nella risoluzione di questo problema! Il giocatore è stato informato via e-mail che la transazione non era andata a buon fine (rifiutata dalla banca ricevente). Desideriamo inoltre informarvi che ieri, 01/09/2025 alle 12:43:57 UTC, un rimborso di 2900 AUD è stato nuovamente inviato al conto alternativo fornito dal giocatore.
Caro Stevek25,
Vi preghiamo di informare tempestivamente sia i rappresentanti di Casino Guru che noi una volta che i fondi saranno stati accreditati sul vostro conto.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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4 mesi fa
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Le scuse continuano a migliorare da quando una banca rifiuta di prendere soldi? Se non è presente entro il 6 settembre segnalerò il tuo sito a Scam Watch e a tutte le altre agenzie competenti, è ora di far sapere alla gente che il tuo sito non paga.
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4 mesi fa
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Gentile stevek25, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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4 mesi fa
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Caro Stevek25,
Come accennato in precedenza, stiamo elaborando il prelievo per conto nostro, tuttavia la questione è al di fuori del nostro controllo. Se il prelievo non dovesse andare a buon fine anche questa volta, la situazione verrà affrontata ulteriormente. I fondi dovrebbero essere accreditati entro 5 giorni lavorativi. In caso contrario, vi preghiamo di contattarci: troveremo sicuramente soluzioni alternative per elaborare il prelievo.
Vi ricordiamo che siamo sempre disponibili e faremo tutto il possibile per garantire un rimborso soddisfacente. Vi contatteremo fino alla completa risoluzione del problema. Confidiamo nella vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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4 mesi fa
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Sono sicuro che i soldi non verranno accreditati
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4 mesi fa
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Casinò Playfina Possiamo vedere qualche prova dei tuoi tentativi di depositare questi $2900?
Modificato
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4 mesi fa
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Suggerisco a https://casino.guru di riconsiderare la valutazione di sicurezza che hai dato al casinò Playfina poiché è passato più di un mese e due settimane dal 4 agosto da quando questo casinò ha promesso innumerevoli volte di accreditare sui miei fondi $ 2900 e tuttavia siamo ancora qui
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4 mesi fa
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Caro stevek25, aspettiamo i 5 giorni lavorativi sopra menzionati, come indicato dal casinò, e procederemo con la risoluzione. Ti preghiamo di aggiornarci entro mercoledì se hai ricevuto i fondi. Grazie in anticipo per la collaborazione!
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4 mesi fa
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Grazie Peter, ragazzi, fate di tutto per aiutare persone come me a risolvere i nostri problemi. Grazie mille e apprezzamento per i guru del casinò, Staff, ❤️
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4 mesi fa
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Caro Stevek25,
Abbiamo ricevuto il tuo indirizzo crittografico tramite e-mail, come richiesto in precedenza, e lo abbiamo condiviso con il reparto competente che gestisce la tua richiesta di rimborso. In questa fase, siamo in attesa di una loro risposta. Non appena riceveremo aggiornamenti, ti informeremo direttamente.
Si prega di notare che è necessario fornire queste informazioni via e-mail. Per la vostra sicurezza, non condividete dati personali, come il numero del vostro portafoglio, su risorse accessibili al pubblico.
Inoltre, abbiamo contattato il dipartimento competente per chiarire la possibilità di fornirti la conferma che i problemi di prelievo non sono stati causati da noi.
Ci scusiamo per il ritardo nel rimborso, ma ti assicuriamo che i nostri specialisti stanno facendo tutto il possibile per completarlo il prima possibile. I fondi vengono inviati da parte nostra, tuttavia, purtroppo, l'errore si verifica nel sistema di pagamento, su cui non possiamo intervenire.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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4 mesi fa
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Caro Stevek25,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo tramite criptovaluta, come da tua richiesta. Ti preghiamo di controllare il tuo portafoglio di criptovalute e di informare tempestivamente sia i rappresentanti di Casino Guru che noi non appena i fondi saranno stati accreditati sul tuo conto.
Inoltre, ti verrà fornito uno screenshot come prova che il prelievo è stato elaborato tramite criptovaluta.
Per qualsiasi dubbio non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao stevek25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao stevek25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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