Playfina Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

ho usato questo sito per la prima volta ieri sera e ho vinto $ 900 dopo aver depositato $ 250. Ho effettuato il logout e ho pensato di effettuare il login oggi per prelevare. All'improvviso ho ricevuto un messaggio "profilo giocatore disabilitato". Ho contattato l'assistenza per playfina e mi hanno detto che avevano alcuni problemi tecnici e che avrei dovuto riprovare più tardi, nessuna stima su quando si sarebbero risolti. Tuttavia, ho notato che i miei amici avevano effettuato l'accesso correttamente. Quindi ho contattato di nuovo l'assistenza, ora mi hanno detto che non avrei dovuto preoccuparmi e che sarebbe stato riaperto presto. Non mi hanno detto quando o perché era stato disabilitato in primo luogo. Molto preoccupante, soprattutto ora che vedo che altre persone hanno vissuto la stessa esperienza. Chiedo all'assistenza di segnalare la cosa ora e non so cos'altro fare.

Caro shibzc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playfina Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il tuo account è ancora disabilitato?
• Potresti condividere uno screenshot dell'errore che hai ricevuto e condividere eventuali comunicazioni recenti con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Caro Shibzc,

Ci dispiace per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo account e apprezziamo la tua pazienza mentre la questione veniva risolta. Nota che il nostro casinò è autorizzato e prende molto seriamente la sicurezza sia dei nostri giocatori che della piattaforma. Secondo la sezione POLITICA DI PRELIEVO dei nostri T&C: "Il casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario a verificare la tua identità."

Inoltre, nella stessa sezione si afferma:

"L'account e/o qualsiasi azione sull'account potrebbero essere chiusi finché l'account non sarà completamente verificato."

Di conseguenza, durante la procedura di prelievo, potrebbero essere effettuati controlli interni a discrezione dei dipartimenti competenti per garantire che il titolare del conto sia il destinatario dei fondi e per escludere eventuali violazioni.

È anche importante sottolineare che i prelievi devono essere effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Poiché il tuo deposito è stato effettuato tramite una carta bancaria e la tua richiesta di prelievo iniziale era su un portafoglio di criptovalute, tali richieste sono state annullate. Nota che il tuo account è attualmente attivo e il 1° gennaio hai aggiornato il prelievo a un bonifico bancario, che è stato approvato da parte nostra.

Si ricorda che, come indicato nella POLITICA DI PRELIEVO: "Tutti i pagamenti tramite bonifico bancario vengono in linea di principio elaborati entro tre-sette (3-7) giorni bancari".

Se non hai ricevuto le tue vincite entro questo lasso di tempo, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo Indagheremo tempestivamente e risolveremo eventuali problemi.

Una volta che i fondi saranno stati accreditati sul tuo conto, ti preghiamo di avvisare tempestivamente sia i rappresentanti di Casino Guru che noi.

Cordiali saluti,

Casinò Playfina

Grazie per la risposta al rappresentante del Casinò Playfina.

Caro shibzc,

Potresti fornirci un aggiornamento in merito al problema?

Il prelievo è già arrivato sul tuo conto bancario? Per favore, fammelo sapere.

Ciao shibzc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.