Playfina Casino - L'account del giocatore rimane non verificato e chiuso.

Il casinò non verifica l'account e non effettua pagamenti. I controlli KYC non finiscono mai e senza motivo.

Caro Guru,

Scrivo in merito a un casinò che si rifiuta di verificare il mio account per ricevere l'importo che ho vinto. Quando si accettano tutte le richieste, cambiano idea e chiedono qualcos'altro, il che è semplicemente impossibile.

Il 16 ottobre ho vinto 3646€ su playafina con un deposito di 200€ tramite la mia carta e ho ricevuto un bonus di 160€.

Subito dopo la mia grande vincita, ho proceduto a verificare il mio account caricando il passaporto, la prova di residenza, la prova della mia carta e il mio IBAN sul conto sulla piattaforma. Ho effettuato un prelievo dell'intero saldo sul mio IBAN. Ho poi notato che il mio account era disabilitato e non avevo ricevuto alcuna informazione dal Casinò. Dopo aver verificato la questione inviando un'e-mail al Casinò, mi è stata richiesta un'ulteriore verifica.

Tutto è iniziato con un selfie e tutte le transazioni del mio conto bancario degli ultimi 3 mesi. Ho inviato queste informazioni e il casinò mi ha risposto che il numero della mia carta non era presente sull'estratto conto, cosa che non è mai accaduta per motivi di sicurezza, ne sono certo. È qui che è iniziata la battaglia e alla fine hanno accettato che il numero della mia carta non fosse presente sull'estratto conto e che potessero vedere il deposito effettuato sulla mia carta.

il 21 novembre il casinò ha confermato che il mio account era stato verificato ma non lo ha riaperto per effettuare l'accesso, quindi ho richiesto che il denaro venisse inviato al mio Iban.

Una settimana dopo, il Casinò mi ha mandato un'e-mail chiedendomi un selfie davanti a casa mia. Ecco l'e-mail esatta.

Per favore, carica un selfie con il tuo documento d'identità (il gomito deve essere visibile) davanti a casa tua, come indicato nel tuo profilo.

Assicuratevi che i dati sul documento d'identità e il numero civico siano chiaramente visibili.

Il selfie è stato inviato via email al casinò e per un po' hanno insistito sul fatto che il mio numero civico non fosse visibile, essendo il numero 1, finché non ho fatto uno screenshot grande del mio selfie che circondava il mio numero 1 sulla porta.

Una volta che il Casinò non ha potuto più negare il fatto che avevo seguito esattamente la richiesta, sono andati ancora oltre.

Grazie per aver inviato il documento. Si prega di notare che il solo numero civico non è sufficiente; anche il numero civico dell'edificio deve essere chiaramente visibile nell'immagine, insieme all'indirizzo.

Questo è il punto in cui ci troviamo, una richiesta impossibile perché non esiste e non è stata nemmeno avanzata al momento. È stata aggiunta in seguito, quando a quanto pare non ci sono più altre opzioni per non pagare.

Ecco dove mi trovo ora e il casinò non risponde più. Ho detto loro di controllare il mio indirizzo su Google Maps per conferma. Non posso darlo, ma...

Il vostro feedback e i vostri consigli sono molto apprezzati in merito.

Grazie,

Ndidiamaka

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playfina Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas