La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare fondi dopo che la sua richiesta iniziale è stata respinta a causa di una necessità di verifica. Aveva completato la verifica per la sua Jeton Visa, ma era inattiva e i tentativi di prelevare utilizzando una MasterCard virtuale e un conto bancario tramite MyPaysafecard erano stati rifiutati più volte. La comunicazione con l'assistenza clienti era stata incoerente e insoddisfacente. La sua richiesta di prelievo di 1248 EUR è stata elaborata con successo e le è stato consigliato di confermare la ricezione dei fondi. Tuttavia, senza la conferma della giocatrice, abbiamo dovuto respingere il reclamo, anche se sembra essere stato risolto.
Playfina Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.248 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho inviato un prelievo giovedì scorso. È stato rifiutato perché dovevo verificare di nuovo la mia Visa Jeton. Ho completato la verifica, ma poiché Jeton ha apportato modifiche, la carta non è più attiva con loro. Quindi, ho provato a prelevare utilizzando la mia MasterCard virtuale tramite MyPaysafecard. Mi è stato chiesto di verificare di nuovo tutto e il prelievo è stato ripetutamente rifiutato. Ora, mi è stato consigliato di prelevare sul mio conto bancario tramite MyPaysafecard e ho inviato tutte le transazioni, i dettagli del conto, ecc. Tuttavia, l'estratto conto non è stato accettato perché non esiste una carta bancaria per quel conto, cosa che avevo già spiegato loro. Ho contattato la chat dal vivo circa cinque volte al giorno e ogni rappresentante mi ha detto qualcosa di diverso sul problema.
Spero che tu possa aiutarmi. Chiedo gentilmente il tuo feedback.
Cordiali saluti, Nicole
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1 anno fa
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Gentile nicole511,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai effettuato depositi di verifica utilizzando metodi di pagamento alternativi per il prelievo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per cui ha respinto le tue richieste di prelievo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Gentile Nicole511,
Grazie per averci contattato per segnalarci le tue preoccupazioni! Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ora vorremmo fornirti alcune informazioni in merito al tuo processo di prelievo.
Innanzitutto, vorremmo informarti che siamo un casinò autorizzato che rispetta pienamente i T&C applicabili. La sicurezza dei nostri giocatori è la nostra massima priorità. Come affermato nella nostra sezione POLITICA DI PRELIEVO dei T&C che hai accettato al momento della registrazione:
"Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i prelievi e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario a verificare la tua identità. Se fornisci informazioni personali errate o incomplete, il prelievo potrebbe essere rifiutato e l'account giocatore potrebbe essere chiuso, di cui sarai informato tramite e-mail."
Inoltre, secondo la "POLITICA ANTIFRODE":
"Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in caratteri latini o cirillici."
Nel tuo caso, i ritardi nell'elaborazione dei tuoi prelievi sono stati dovuti alla verifica richiesta dei metodi di deposito che hai utilizzato: Jeton e carta di credito. Il 2 dicembre hai inviato questi documenti via e-mail. Tuttavia, a causa dell'importo elevato richiesto per il prelievo sulla carta, il nostro team ha richiesto un bonifico bancario.
Il 3 dicembre ti abbiamo chiesto un documento che confermasse la titolarità dell'IBAN da te fornito, poiché si tratta di un requisito obbligatorio. Finché non ci è stato fornito questo documento, le richieste di prelievo non potevano essere elaborate.
Dovevi anche confermare che stavi utilizzando un conto bancario irlandese invece che uno tedesco. Dopo aver ricevuto i documenti necessari il 6 dicembre, la tua domanda è stata accettata.
Al momento, lo stato del tuo prelievo è in sospeso e viene esaminato dal nostro team finanziario. Una volta completata la revisione, riceverai un'e-mail di conferma dello stato del prelievo.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci. Il nostro team è sempre disponibile ad aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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1 anno fa
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Gentile Nicole511,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo di EUR 1248 è stata elaborata con successo da noi. Si prega di notare che, in base alla POLITICA DI PRELIEVO stabilita nei nostri T&C, "tutti i prelievi tramite bonifico bancario vengono generalmente elaborati entro tre-sette (3-7) giorni bancari".
Si prega di informare Dominika, la rappresentante di Casino Guru, e noi qui una volta che i fondi saranno sul tuo account. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci e il nostro team sarà felice di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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