Un giocatore di Córdoba ha presentato un reclamo contro PlayGrand Casino per un deposito non accreditato di 26,80 USD effettuato l'11 giugno 2026 tramite AstroPay. Nonostante la conferma da parte di AstroPay dell'avvenuta transazione, il casinò si rifiuta di accreditare i fondi o di fornire una soluzione. Il giocatore richiede una mediazione e il rimborso sul suo conto AstroPay.
PlayGrand Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato e i fondi sono stati trattenuti.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 6m 45s
PlayGrand Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneUn saluto al team di Casino Guru,
Presento questo reclamo formale contro PlayGrand Casino a causa di un deposito non accreditato e della conseguente indebita trattenuta dei miei fondi.
L'11 giugno 2026, alle 11:33, ho effettuato un bonifico tramite AstroPay di 26,80 USD. Il denaro è stato ricevuto dalla società madre del casinò, White Hat Gaming Limited. Il numero di transazione ufficiale nel mio sistema è: 71yKHQIbflESqpo0z7pS2fMV9ak9YL9DyCpOviM9.
A causa della mancanza di credito sul mio conto giocatore, ho contattato l'assistenza clienti di AstroPay. Il team del servizio clienti del fornitore di servizi di pagamento ha confermato ufficialmente che la transazione è stata elaborata con successo e inviata al commerciante, inviandomi anche la relativa ricevuta di bonifico con il riferimento proof-of-payment-881246381.pdf.
Pertanto, è pienamente provato che i 26,80 dollari statunitensi sono in possesso di White Hat Gaming Limited. Tuttavia, il casinò si rifiuta di accreditare il denaro sul mio conto o di offrire una soluzione dopo più di 24 ore.
A causa di questo pessimo servizio e dell'ingiustificata trattenuta dei fondi, non ho più alcun interesse a utilizzare questi fondi sulla vostra piattaforma. Esigo che PlayGrand rintracci il pagamento utilizzando i riferimenti forniti ed emetta un rimborso completo di 26,80 USD sul mio conto AstroPay originale.
Ho allegato sia uno screenshot della mia richiesta che la conferma ufficiale del fornitore di servizi di pagamento. Chiedo l'assistenza del team di Casino Guru per mediare in questa questione.
Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con PlayGrand Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi e prelievi dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei depositi con lo stato della transazione visibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito all'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Tomas, non posso mostrarti i miei contatti dell'assistenza perché mi hanno chiuso l'account in modo scorretto. Per quanto riguarda il deposito, era il mio primo sul sito, ma sono passati quasi 5 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna notizia. Ecco i dettagli della transazione e i miei contatti per AstroPay per verificare lo stato del deposito.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Tomas, ti aggiorno. Dopo 5 giorni, finalmente si sono degnati di depositare i soldi, come puoi vedere nell'immagine. Tuttavia, dopo tutta questa attesa, non ho intenzione di usarli sul sito. Inoltre, se volessi prelevarli, non potrei nemmeno farlo perché mi hanno chiuso l'account. Onestamente, non mi interessa che lo riaprano perché il loro servizio è piuttosto scadente. Quello che voglio è riavere i miei 40.000 sul mio conto AstroPay.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai chiesto al casinò il rimborso dell'importo depositato? Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta?
Potresti specificare da quanto tempo giochi e se hai già effettuato depositi nel casinò in passato?
L'account del tuo giocatore è verificato?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
