Il giocatore finlandese, che si definisce affetto da una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto, tramite un'e-mail inviata il 31 luglio 2023, di essere bloccato dall'aprire un conto presso il casinò. Nonostante tale richiesta, è riuscito a creare un account e ora chiede il rimborso di tutti i suoi depositi, oltre al blocco dell'accesso ad altri casinò della stessa catena.
PlayGrand Casino - Un giocatore chiede il rimborso dopo che il suo conto è stato aperto contro la sua volontà.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 59m 54s
PlayGrand Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSono un giocatore d'azzardo patologico. Il 31 luglio 2023 ho inviato un'email all'assistenza clienti di questo sito web chiedendo che mi venisse impedito di creare un account e di giocare in futuro. Sono riuscito a creare un account e ho richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati. Nell'email ho anche chiesto di essere bloccato anche dai loro casinò affiliati. Questa email è stata inviata a molti casinò, inclusi alcuni dei loro casinò affiliati.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando hai aperto il tuo primo conto al PlayGrand Casino?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrarti a questo casinò che hai utilizzato il 31 luglio 2023 quando hai richiesto l'autoesclusione da più casinò contemporaneamente?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
- Hai ricevuto una risposta da PlayGrand Casino in merito alla richiesta di autoesclusione che hai inviato il 31 luglio 2023? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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