Il giocatore tedesco ha segnalato ritardi nei prelievi nonostante avesse un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Durante la procedura di reclamo, il casinò ha confermato l'avvenuta elaborazione dei prelievi e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato chiuso in quanto risolto.
PlayiO Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro Playio Casino.
Aspetto da più di una settimana che le mie vincite vengano elaborate e pagate. Attualmente ho diversi prelievi in sospeso per un totale di 1.500 € (3 x 500 €). Questi prelievi risultano in sospeso o in fase di elaborazione da giorni.
Ho contattato più volte il servizio clienti. Purtroppo, ogni volta ricevo le stesse risposte generiche e scuse, senza che mi venga fornita una data precisa per il pagamento. Nonostante le mie richieste, la situazione non è cambiata.
Il mio account è verificato e in passato ho già ricevuto dei pagamenti. Pertanto, non capisco perché questa volta l'elaborazione stia richiedendo così tanto tempo.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di contattare Playio Casino affinché i pagamenti in sospeso vengano elaborati il più rapidamente possibile e trasferiti sul mio conto bancario.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fcnc,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei precisare che il mio account è già completamente verificato (procedura KYC completata). Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e confermati.
Inoltre, in passato ho già ricevuto con successo dei pagamenti da questo casinò. Pertanto, l'attuale ritardo non può essere attribuito a una mancanza di verifica.
Ormai da giorni, il servizio clienti continua a fornirmi le stesse risposte generiche, senza indicarmi una ragione specifica per il ritardo o una data di pagamento vincolante.
Comprendo che i pagamenti possano richiedere alcuni giorni, tuttavia, trovo la situazione attuale preoccupante. Vi chiedo di continuare a documentare il mio caso e di intervenire qualora il pagamento non venga ricevuto entro 14 giorni.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Fcnc,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento. Lo stato della pratica è fermo a "In elaborazione" da giorni. Non ci sono stati aggiornamenti di alcun tipo.
La chat in diretta mi dà sempre la stessa risposta, senza alcuna informazione concreta o aggiornamento sul mio pagamento. Questo è molto frustrante e sto iniziando a preoccuparmi seriamente.
Grazie per il vostro supporto. Attendo con interesse i vostri commenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Fcnc, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei consentirle di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Sì, in passato ho già ricevuto con successo dei pagamenti da questo casinò.
Sì, il mio account è completamente verificato tramite KYC.
Ho ottenuto le mie vincite senza un bonus attivo.
Ho giocato ai giochi da casinò, non ho scommesso sullo sport.
Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. Purtroppo, ricevo sempre le stesse risposte e la mia situazione rimane invariata. Il mio prelievo è ancora in sospeso e lo stato non è cambiato.
Ti invierò gli screenshot esistenti della comunicazione e dello stato del pagamento, oppure li allegherò qui.
Spero davvero che possiate aiutarmi, perché aspetto i miei soldi da moltissimo tempo e la situazione sta diventando sempre più stressante.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGentile FCNC,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò PlayiO,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento chiaro in merito alle vostre recenti richieste di prelievo:
Richiesta del 12 giugno: completata da parte nostra il 3 luglio.
Richiesta del 13 giugno: completata da parte nostra il 2 luglio.
Richiesta del 14 giugno: completata da parte nostra il 3 luglio.
Sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi affinché la tua banca visualizzi i fondi sul tuo conto.
Poiché tutti i pagamenti in sospeso sono stati elaborati e non vi è alcun saldo residuo da trattare, consideriamo la questione completamente risolta.
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di Playio Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fcnc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Fcnc,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Traduzione automatica:
