Un giocatore tedesco aveva presentato un reclamo contro Playio dopo che il suo account era stato riaperto senza il suo consenso, nonostante avesse precedentemente richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Aveva subito perdite per circa 1000 euro a seguito dell'ignoranza della richiesta di chiusura e aveva continuato a ricevere offerte promozionali, che a suo avviso violavano le linee guida sul gioco responsabile. Aveva richiesto un rimborso per le perdite subite. Il reclamo era stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il che aveva impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. Dopo la riapertura del caso, il giocatore ha confermato l'accesso all'account e ha ribadito la richiesta di autoesclusione. Il casinò ha esaminato il caso, ha chiuso l'account e ha accettato di rimborsare 1000 euro. Il rimborso è stato elaborato dopo la conferma del giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
PlayiO Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Con la presente presento un reclamo relativo al mio account Playio e richiedo il rimborso delle perdite subite.
In precedenza avevo bloccato esplicitamente e definitivamente il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante questa chiara richiesta di autoesclusione, il mio account è stato successivamente riaperto senza il mio consenso.
Dopo la riapertura, ho riavuto accesso al mio conto e successivamente ho perso un totale di circa 1000 euro.
Inoltre, ho continuato a ricevere offerte bonus e messaggi promozionali nonostante avessi comunicato chiaramente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto un ban permanente.
Secondo le linee guida vigenti per il gioco responsabile, in questo caso il mio account avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente e non mi sarebbe dovuto essere concesso alcun ulteriore accesso.
Ritengo che tutte le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere interamente rimborsate.
Sarò lieto di inviare tutte le prove al dipendente di Casinoguru responsabile.
La ringrazio molto per aver esaminato il mio caso.
Distinti saluti
Finn **** / bludiadax
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayiO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di PlayiO Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di bludiadax. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Messaggio del giocatore:
Ciao Tomas,
Grazie mille. Vorrei riaprire il reclamo e rispondere a tutte le domande in sospeso.
Al momento ho accesso al mio account?
Sì. Il mio account è ancora accessibile. Sebbene mi sia esplicitamente auto-bannato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, posso ancora accedere e, teoricamente, effettuare depositi anche oggi.
Messaggio riguardante la dipendenza dal gioco d'azzardo / l'autoesclusione
Ho informato esplicitamente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del conto. Ti inoltrerò la relativa corrispondenza via email con i relativi timestamp direttamente via email all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, il mio account è stato riaperto dopo la mia iniziale autoesclusione. Nel frattempo, mi sono addirittura autoescluso esplicitamente una seconda volta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quando ho effettuato l'ultimo versamento?
Il mio ultimo deposito è stato effettuato ieri. Nonostante le mie esplicite richieste di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto rimane accessibile e utilizzabile.
Contatta il casinò per richiedere un rimborso.
Finora non ho avuto alcun contatto con il casinò in merito al rimborso delle mie perdite.
Inoltre, vorrei aggiungere che ho ancora accesso al mio account, nonostante abbia esplicitamente richiesto un ban permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. A quanto mi risulta, ciò costituisce una grave violazione dei principi del gioco responsabile.
Sono venuto a conoscenza della riapertura grazie alle offerte bonus di Playio, che ho ricevuto nonostante avessi esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie mille per aver riaperto il caso e per il vostro supporto.
Distinti saluti
bludiadax
TraduzioneCaro bludiadax,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao bludiadax,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di PlayiO Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi ?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team di Playio Casino
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, attendiamo l'esito della vostra verifica. Nel frattempo, vi prego di chiudere l'account dell'utente.
TraduzioneCiao a tutti,
Da quando ho richiesto l'autoesclusione permanente, ho effettuato le seguenti transazioni sul mio account PlayIO:
2690 depositi
1600 pagamenti
Richiedo pertanto il rimborso della differenza di €1090 da PlayIO. Posso fornire gli ID della transazione, se necessario.
Distinti saluti
bludiadax
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente possiate aver riscontrato.
Le scriviamo per confermare ufficialmente la chiusura del suo account.
A seguito di un'attenta valutazione della sua richiesta, il nostro team di gestione ha deciso di rimborsarle 1.000 € a titolo di risoluzione.
Non appena riceveremo la tua conferma, inizieremo immediatamente a elaborare il rimborso.
Cordiali saluti,
Team di Playio Casino
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e per averci offerto una possibile soluzione.
Caro bludiadax,
Per favore, facci sapere se accetti la proposta. In caso contrario, ti prego di fornirmi gli screenshot di tutti i tuoi depositi a [email protected]
TraduzioneCiao a tutti,
Sono d'accordo con la proposta.
Dove devo inviare i dati per il pagamento?
Distinti saluti
bludiadax
TraduzioneCaro bludiadax,
Credo che tu possa inviare i dettagli qui (il messaggio verrà contrassegnato come riservato) oppure all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò.
Gentile rappresentante del casinò,
Ci sono requisiti particolari relativi alla procedura di rimborso?
TraduzioneCaro giocatore,
Vi preghiamo di verificare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team di Playio Casino
TraduzioneCiao a tutti,
Ho ricevuto il denaro. Grazie mille!
Il caso può considerarsi risolto.
TraduzioneCaro bludiadax,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di PlayiO Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ci auguriamo sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate intenzione di fare in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
