Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato ritardi con tre richieste di prelievo per un totale di 1500 €, nonostante avesse già effettuato prelievi con esito positivo. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò e facilitando la comunicazione tra il giocatore e il rappresentante del casinò. Il problema è stato infine risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
PlayiO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi il 14, 15 e 16 ottobre 2025 (500,00 € ciascuno), ma ad oggi non ho ricevuto alcun denaro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao Player1010,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Player1010,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto alcun denaro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono trascorse più di due settimane. La procedura richiederà altri sei giorni, dato che qui è scritto che devo aspettare altri sei giorni per una risposta, oppure succederà qualcosa ora che mi permetta di ricevere i miei soldi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Player1010, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Finora ho effettuato un solo prelievo con successo, il 12 ottobre 2025. Le mie successive richieste di prelievo del 14, 15 e 16 ottobre 2025 (500 € ciascuna, per un totale di 1500 €) non sono state elaborate fino ad oggi. Ho contattato la chat più volte, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta: di avere pazienza. Ho quindi contattato Playio via email, ma ancora una volta mi è stato detto di aspettare. Ora li ho contattati per quanto riguarda la procedura di verifica.
Sono allegati screenshot e l'ultimo registro email. Playio non ha ancora risposto all'ultima email.Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 mesi fa
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E ancora una volta Playio mi scoraggia. Cosa posso fare? Aiutatemi, come posso riavere i miei soldi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Player1010, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ho ricevuto il mio primo pagamento immediatamente, il giorno stesso o il giorno successivo, sul mio conto bancario, ma aspetto i miei tre pagamenti in corso da oltre due settimane.
Il metodo di pagamento è sempre stato lo stesso: bonifico bancario. E il problema persiste: non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ok, grazie mille per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Player1010,
Mi dispiace molto per il tuo problema con PlayiO Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro PlayiO Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Player1010,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Player1010,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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