Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il conto del giocatore era stato completamente verificato, ma il casinò non aveva elaborato il suo prelievo di 17.000 € dal 15 novembre, adducendo problemi con la verifica di una carta fisica inesistente a causa di pagamenti effettuati tramite Apple Pay. Nonostante i tentativi di comunicare, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami e il casinò non è riuscito a localizzare il suo conto tramite l'indirizzo email fornito. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso a comunicare.
PlayiO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 17.605 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buona giornata,
Ho vinto 31.000 € su PlayIo e ho iniziato subito a effettuare prelievi (3 x 500 € al giorno, secondo le linee guida del casinò). PlayIo afferma che i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.
Inizialmente, i miei prelievi sono andati lisci. Di recente, tuttavia, si sono bloccati. Al momento vorrei prelevare circa 10.000 €. La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 15 novembre. Oggi, 25 novembre, 10 giorni dopo, il prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Ho contattato l'assistenza diverse volte. Purtroppo, ricevo solo risposte standardizzate che mi dicono di non preoccuparmi e che non sanno dirmi esattamente da dove provengono i ritardi.
Sono seriamente preoccupato per il mio pagamento e pertanto chiedo cortesemente una revisione e un chiarimento della mia situazione.
Grazie in anticipo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Gentile team di Casino.Guru,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei aggiungere che il mio account è completamente verificato e l'assistenza PlayIO ha ripetutamente confermato che tutti i miei documenti sono corretti e che non ci sono assegni in sospeso.
Il problema non è quindi la verifica, ma il fatto che il mio prelievo non è stato confermato o sbloccato dal casinò dal 15 novembre, nonostante l'assistenza mi avesse assicurato che tutto andava bene.
Poiché il prelievo è rimasto inevaso per 10 giorni e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione concreta, sono seriamente preoccupato per la situazione. Soprattutto perché i primi 3-4 prelievi da 500 € sono andati a buon fine, e ora improvvisamente non lo sono più, senza una ragione apparente.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Un altro problema è che il casinò richiede una carta di verifica che in realtà non esiste; vogliono vedere entrambi i lati di una carta fisica, anche se tutti i pagamenti sono stati effettuati esclusivamente tramite Apple Pay. Apple Pay non crea una carta fisica con questo numero, poiché si tratta di un numero di dispositivo virtuale. Questo numero non esiste realmente e quindi non può essere fotografato.
Inoltre, a volte non ricevo risposta alle mie e-mail.
Nella chat dal vivo mi viene sempre detto di attendere un'e-mail; poi non ricevo risposta o non ricevo risposta alle mie domande.
L'importo attuale è di 17.000 €!
Caro Requiemo,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Caro Requiemo,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Non siamo riusciti a localizzare il giocatore utilizzando l'indirizzo email fornito.
Ti preghiamo di inoltrarci l'indirizzo email corretto associato all'account, così potremo procedere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò PlayiO
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
