Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo ufficiale contro Playio Casino per la mancata chiusura del suo conto, nonostante le ripetute richieste. Inoltre, i suoi prelievi rimangono "in elaborazione" o "in fase di revisione" per giorni, con una comunicazione inadeguata da parte dell'assistenza clienti, incluso un responsabile VIP. Di conseguenza, ha perso diverse migliaia di euro.
PlayiO Casino - Il giocatore sta cercando di chiudere la questione relativa al suo account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 14h 4m 17s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneReclamo relativo al casinò Playio
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro Playio Casino.
Ho ripetutamente richiesto all'assistenza di chiudere il mio account giocatore. Nonostante la mia esplicita richiesta, ciò non è ancora avvenuto. Il mio account rimane attivo, il che considero assolutamente inaccettabile.
Inoltre, i prelievi risultano "in elaborazione" o "in fase di revisione" per diversi giorni senza alcuna elaborazione tempestiva o spiegazione comprensibile. La comunicazione con l'assistenza è inadeguata e non contribuisce alla risoluzione dei problemi.
Mi è stato inoltre assegnato un responsabile VIP. Purtroppo, non si occupa affatto delle mie problematiche né risponde in modo adeguato alle mie richieste.
A causa della mancata chiusura del mio conto e dell'inadeguata assistenza clienti, ho perso diverse migliaia di euro. Ho quindi deciso di valutare le opzioni legali e tenterò di recuperare sia le perdite subite sia tutti i depositi effettuati presso il casinò attraverso canali legali.
Ritengo che il servizio clienti sia incompetente e non mi sento adeguatamente tutelato dal casinò. Spero che Casino Guru esamini il caso e contribuisca a trovare una soluzione equa.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro BoRiii1337;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Cosa rappresentano i 1000€ nel tuo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
