Il giocatore tedesco si era registrato al casinò e aveva perso 1000 € poco dopo. Dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non aveva ricevuto risposta e aveva successivamente perso altri 1300 €. Aveva chiesto il rimborso delle perdite, lamentando la mancanza di una gestione responsabile della sua situazione da parte del casinò. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare direttamente l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Il reclamo era stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, con conseguente conferma della chiusura del conto del giocatore e l'elaborazione del rimborso. Il giocatore si era dichiarato soddisfatto della risoluzione, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto".
PlayiO Casino - Il giocatore vuole il rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 950 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao a tutti,
Ho il seguente problema con il casinò.
Mi sono registrato lì il 16 febbraio 2025 e ho perso subito 1000 €. Niente giri gratis, niente vincite, non importa a quale gioco, non importa quale puntata. In altre parole, il peggior casinò di sempre.
Il 17 febbraio 2025 ho chiesto loro di chiudere immediatamente il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta per una settimana, né via e-mail né via chat. Il 25 febbraio 2025 ho controllato se era chiuso. No, non lo era. E poi ho perso 1300 €. Di nuovo, nessuna vincita, non importa quale scommessa, non importa quale gioco. Non è responsabile e non è corretto.
Voglio indietro la mia puntata di 1300€ perché sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Caro Dakky38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playio Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo nella richiesta di chiusura dell'account/autoesclusione?
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in altri modi dopo che la tua richiesta non ha ricevuto risposta?
- Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione? La mia email è [email protected]
- Il tuo account è attualmente accessibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ecco le mie risposte:
1. Sì, ho informato il casinò.
vedi e-mail del 17.2.25 alle 23:56.
2. Sì, ho provato a contattare l'assistenza ogni giorno via email e anche tramite live chat. Nella live chat mi è stato detto che avrei dovuto contattarli via email per questa questione. Quando ho scritto che nessuno aveva risposto, la risposta è stata che avrei dovuto essere paziente.
3. Ti invierò tutte le email che ho.
4. Quando ho scritto nella chat live il 25 febbraio 2025 che avevo perso di nuovo 1300€ e che avrei presentato reclamo.
Il mio account è stato bloccato nel bel mezzo della chat.
Ti invierò tutte le email che ho.
Spero che possiate aiutarmi perché questa è una vera truffa.
Grazie mille, Dakky38, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dakky38 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Playio Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Inoltre, ho anche contattato i membri del team di affiliazione tramite Skype, nella speranza di ottenere una risposta prima che finisca il timer. Ciò porterebbe alla chiusura di questo reclamo come irrisolto, il che abbasserebbe la valutazione di sicurezza del casinò.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e messaggi Skype e, nonostante la direzione mi abbia assicurato che il caso verrà esaminato, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni né qui, né tramite e-mail né tramite Skype. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, caro Dakky38 . Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare direttamente l' Anjouan Gaming Authority ( clicca su questo link ) e di sporgere reclamo direttamente a loro. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'Autorità, se puoi farlo da solo, oppure sentiti libero di mettermi in copia copia nella tua comunicazione con la mia e-mail a [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Playio Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Dakky38,
Desideriamo informarti che la tua richiesta è in fase di verifica da parte del dipartimento competente.
Ti risponderemo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Playio
Grazie per l'aggiornamento, Playio Casino Team . Per favore, fateci sapere non appena l'account è stato chiuso, confermate che non sarà possibile riaprirlo a causa del problema di gioco d'azzardo del giocatore e che la comunicazione di marketing cesserà. Inoltre, fateci sapere qual è la vostra posizione in merito al rimborso. Grazie.
Carissimi,
Desideriamo confermarti che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e le comunicazioni di marketing sono state disattivate.
Inoltre, siamo lieti di informarvi che il pagamento è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
Questa è una buona notizia, Team di Playio Casino , grazie per l'aggiornamento e la conferma della chiusura dell'account! :)
Gentile Dakky38 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso se questo risolverà il tuo reclamo in modo soddisfacente. Grazie.
Tutto fatto. Il caso è chiuso per me. Grazie per il vostro impegno.
Caro Dakky38 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Playio Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Inoltre, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo mentre navighi online, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile. È gratuita, quindi perché non provarla? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mateo
Casino.Guru
