Il giocatore tedesco sta riscontrando ritardi nel prelievo delle vincite dopo una grossa somma, poiché il suo account risulta "non verificato" nonostante abbia inviato più volte la documentazione richiesta. È in contatto con l'assistenza clienti da settimane, ma riceve solo risposte standard, il che lo porta a interpretare la situazione come una tattica dilatoria.
PlayiO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 32m 25s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneTattiche dilatorie durante la verifica dopo una grande vittoria
Ho già giocato in questo casinò in passato e ho sempre ricevuto i pagamenti, sebbene spesso con dei ritardi. Tuttavia, da quando ho vinto una somma consistente, il casinò ha bloccato il pagamento con la scusa della verifica dell'account.
Il problema:
Nonostante abbia inviato più volte tutti i documenti richiesti tramite il portale e via e-mail, il mio account risulta ancora "non verificato" (contrassegnato da un indicatore rosso). Il sistema mi invita a caricarli, ma non segnala più la presenza di documenti mancanti.
Comunicazione precedente:
Da settimane contatto l'assistenza tramite chat ed e-mail. Continuo a ricevere risposte standard che affermano che la procedura "richiede ancora tempo". Dato che non mancano informazioni concrete e le mie richieste vengono ignorate, ritengo che si tratti di una tattica deliberata per prendere tempo.
Chiedo assistenza a Casino Guru perché il casinò sta ritardando il pagamento delle mie vincite legittime senza alcuna motivazione comprensibile.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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