Il giocatore greco aveva aperto un conto su playio3 e aveva prelevato con successo 400 euro dalle sue vincite. Tuttavia, non è riuscito ad accedere perché il suo conto era "in fase di elaborazione" senza alcuna richiesta di identificazione preventiva. Il giocatore era preoccupato per la chiusura della società e per lo stato dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato l'avvio di un rimborso sui dati bancari del giocatore, che ha poi confermato l'arrivo del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è in fase di elaborazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buonasera, ho aperto un conto una settimana fa su playio3, ho guadagnato 800 euro, ho effettuato un prelievo di 400 e effettuerò il secondo non appena il primo sarà stato saldato. Oggi ho provato ad accedere e mi è stato detto che il mio conto è in fase di elaborazione. Non mi hanno chiesto alcun dato identificativo e il prelievo non proveniva da un bonus. Mi hanno detto in chat che l'azienda sta chiudendo e che mi invieranno i soldi il prima possibile prima che io scriva qui perché non mi fido molto di loro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto il tuo primo prelievo di 400€?
- Potresti condividere la comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Inviala al mio indirizzo email. [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Il prelievo non è stato effettuato e ho 400 euro in più sul mio conto. Allego anche uno screenshot.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il prelievo è stato effettuato oggi. L'importo residuo sul conto non è ancora stato saldato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Vorremmo assicurare al giocatore che il suo caso è stato sollevato dal nostro team e verrà gestito con la massima priorità.
Procederemo al prelievo del saldo rimanente sul conto e confermeremo l'avvenuta elaborazione. Se dovessimo richiedere ulteriori informazioni al giocatore, lo contatteremo via email.
Se nel frattempo avete altre domande o dubbi a cui dover rispondere, vi preghiamo di farcelo sapere.
Distinti saluti,
Team di supporto PlayIO
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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo tanti giorni, il denaro non è ancora arrivato dal saldo del mio conto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Per avviare il rimborso, ti preghiamo di rispondere il prima possibile all'e-mail che abbiamo inviato al tuo indirizzo associato al tuo account.
Vi siamo grati per la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto PlayIO
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ho risposto all'email che mi hai inviato.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto risposta alla mia e-mail, ma i soldi non sono ancora stati prelevati dal saldo del mio conto.
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7 mesi fa
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Caro Thanasis,
Grazie per la tua tempestiva risposta.
Siamo lieti di confermare che è stato avviato un rimborso alle coordinate bancarie fornite. Ti informeremo non appena il pagamento sarà stato elaborato.
La vostra pazienza è molto apprezzata. Se nel frattempo doveste avere domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team di supporto PlayIO
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Thanasisg,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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